Come riparare un set-top box comfinito xfinity disconnesso

Se si dispone di un set-top box Comcast Xfinity disconnesso o inattivo, è possibile eseguire diversi passaggi per risolvere il problema. Innanzitutto, assicurati che non si tratti di un problema hardware specifico, ad esempio il cavo di alimentazione non è collegato o HDMI non è collegato.

Una volta che tutto sembra essere completamente collegato, è tempo di tentativi ed errori. Se lo schermo del televisore è completamente vuoto, bloccato su una schermata di connessione o caricamento o presenta un codice di errore, almeno una delle opzioni di seguito dovrebbe essere in grado di correggere il problema.

Riavvia la scatola

Prova a riavviare rapidamente il set-top box specifico che ti dà problemi. Tutto quello che devi fare è raggiungere la parte posteriore della scatola per estrarre il cavo di alimentazione e spegnerlo. Attendere almeno 10 secondi, quindi ricollegare il cavo di alimentazione alla scatola. Assicurati che la TV sia ancora accesa e concedi al set-top box alcuni minuti per eseguire il backup.

Nota: sebbene questa sia ovviamente una delle soluzioni potenziali più veloci, non scoraggiarti se non risolve nulla. Se il problema risiede in una connessione al tuo servizio Comcast, a volte la riparazione richiede più di una soluzione rapida. Ma dal momento che questo richiede solo circa 15 secondi del tuo tempo, vale sempre la pena provare. Potresti essere piacevolmente sorpreso.

Usa l'app My Account di Comcast per risolvere i problemi

Per un'azienda che la gente ama davvero odiare, Comcast ha sul serio una fantastica app mobile. L'app Il mio account ha diverse funzionalità di risoluzione dei problemi che possono anche riparare un set-top box da remoto senza parlare con un assistente di supporto o senza richiedere alcun intervento da parte tua.

Se il tuo account online è configurato con Comcast, prova a scaricare l'app gratuita Il mio account per iOS o Android. Scegli il set-top box all'interno della tua casa che ti sta causando problemi. Quindi scegli una delle diverse opzioni di soluzione.

Scegli Risoluzione dei problemi per rispondere ad alcune domande sul problema e fai in modo che Comcast tenti di risolverlo via etere.

Scegli Riavvia il dispositivo per riavviare il dispositivo in remoto. (Potresti averlo già fatto se hai scollegato la scatola e ricollegata.)

Scegli Tutorial e soluzioni comuni per Xfinity tutorial e guide per la risoluzione dei problemi. Utilizzare lo strumento di ricerca per ottenere specifici.

Abbiamo già scritto una guida abbastanza approfondita sui passaggi che puoi eseguire tramite l'app My Account di Comcast per risolvere problemi più generali di questo. Dai un'occhiata a questo per maggiori dettagli.

Chiamare l'assistenza e chiedere di aggiornare il segnale

Il numero del servizio clienti di Comcast è 1–800-XFINITY o 1–800–934–6489. Dai loro una richiesta di aiuto, ma ecco alcuni dettagli importanti che devi conoscere.

Innanzitutto, tieni alcune informazioni pronte per verificare la tua identità. Un assistente di supporto ti chiederà probabilmente il tuo nome completo, numero di telefono associato al tuo account Comcast e le ultime quattro cifre del numero di previdenza sociale del titolare del conto principale.

In secondo luogo, i rappresentanti di Comcast possono spesso passare il loro dolce tempo al telefono in tutti gli scenari possibili. Lascia che ti faccia risparmiare un po 'di tempo. Se sullo schermo della TV è presente un codice di errore RDK, leggilo subito. Se il messaggio di errore indica chiaramente che il set-top box è inattivo (e sai che lo stai ancora pagando), chiedi subito di aggiornare il segnale a quel box. Questo dovrebbe risolvere il problema, anche se dovrai fornire il numero seriale situato sul retro.

Richiedi una nuova scatola

Se tutto il resto fallisce, forse la durata di quel set-top box ha raggiunto la fine. Mentre chatti con il supporto - 1–800–934–6489 - richiedi solo un nuovo set-top box.

Finché stai pagando per i servizi Comcast e il rappresentante al telefono ritiene che si tratti di un errore tecnico, non dovrebbero avere problemi a spedirti gratuitamente una nuova scatola. Tuttavia, questo è il modo più lento per riparare il problema in quanto potrebbero essere necessari giorni o un paio di settimane per arrivare.

In bocca al lupo.

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