Come ottenere un accordo migliore dal proprio fornitore di servizi

Nella nostra recente funzione 10 Things We Hate About ISP e Cable and Phone Companies, segnaliamo che una delle maggiori frustrazioni delle persone con i fornitori di servizi è la loro inclinazione per pubblicizzare offerte a prezzi convenienti su servizi che sono rivolti a nuovi clienti, ma che sono off-limits per i clienti fedeli e esistenti.

Recentemente mi sono sentito molto frustrato. Stavo pagando Comcast quasi $ 60 al mese per il servizio a banda larga, quando offrivano nella mia zona un tasso promozionale sullo stesso servizio di soli venti dollari al mese. Qualcosa doveva dare, quindi ho morso il proiettile e ho contattato Comcast (tramite chat, così che la gente a casa potrebbe seguirlo).

Questa è la copia e incolla della mia sessione di chat questa mattina. (Nota che i nomi qui sono stati cambiati e alcuni messaggi ridondanti sono stati rimossi.) Continua a leggere:

utente mark_ ha inserito la stanza

analista Jocelyn ha inserito la stanza

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:16:37 GMT-0700 (PDT))>

Ciao! Come stai oggi?

mark_ (Ven 17 lug 2009 11:16:41 GMT-0700 (PDT))>

bene grazie

Jocelyn (venerdì 17 luglio 2009 14: 16:44 GMT-0700 (PDT))>

Come posso aiutarti oggi?

mark_ (ven 17 lug 2009 11:16:59 GMT-0700 (PDT))>

come molto è la mia tariffa mensile a banda larga?

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:17:33 GMT-0700 (PDT))>

Felice di sapere che stai andando bene oggi.

mark_ (Ven 17 lug 2009 11:17:56 GMT-0700 (PDT))>

quanto costa la mia fattura mensile a banda larga?

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:18:14 GMT- 0700 (PDT))>

Consentitemi di richiamare l'account per questo.

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:18:16 GMT-0700 (PDT))>

Avete il numero di conto a portata di mano?

mark_ (ven 17 lug 2009 11:18:18 GMT-0700 (PDT))>

no

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:18:30 GMT-0700 (PDT))>

Va bene.

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:19:22 GMT-0700 (PDT))>

Per favore datemi un momento richiama l'account per questo.

mark_ (ven 17 lug 2009 11: 21: 2 6 GMT-0700 (PDT))>

ancora lì?

mark_ (ven 17 lug 2009 11:21:45 GMT-0700 (PDT))>

mi stai dando tutta la tua attenzione ?

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:22:35 GMT-0700 (PDT))>

Sì, Mark.

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:24:02 GMT-0700 (PDT))>

Per garantire l'integrità delle informazioni del tuo account, potrei avere gli ultimi 4 numeri del tuo SSN.

mark_ (Ven 17 lug 2009 11:24:31 GMT -0700 (PDT))>

XXXX

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:25:02 GMT-0700 (PDT))>

Perfetto! Grazie per aver verificato la sicurezza.

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:25:26 GMT-0700 (PDT))>

Contrassegna, la tariffa di servizio corrente per la tua connessione Internet ad alta velocità è $ 58,95.

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:25:46 GMT-0700 (PDT))>

Questo è con la velocità attuale pacchetto 12Meg Performance.

mark_ (ven 17 lug 2009 11: 26:50 GMT-0700 (PDT))>

Devo informarti che sarò costretto a cancellare e passare al servizio ATT, a meno che tu non mi passi immediatamente al tuo prezzo promozionale di $ 19,99 / mese

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:27:24 GMT-0700 (PDT))>

Capisco, Mark.

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:27:58 GMT-0700 (PDT))>

Tuttavia, si prega di avvisare che la tariffa promozionale è per i clienti attuali con il servizio voce digitale e via cavo.

mark_ (Ven 17 lug 2009 11:28:21 GMT-0700 (PDT)) >

non mi interessa

Jocelyn (ven 17 lug 2009 14:28:47 GMT-0700 (PDT))>

Tuttavia, disponiamo di un reparto speciale in grado di fornire offrire o potrebbe fornirti come ervice discount.

mark_ (ven 17 lug 2009 11:29:25 GMT-0700 (PDT))>

possono chiamarmi. Non li chiamerò e attenderò in attesa per sempre.

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:30:23 GMT-0700 (PDT))>

Potresti raggiungerli a questi numeri 1-888 -2662278 Numero interno 54097 o 1-866-565-4863 al momento più opportuno per confermare la richiesta.

mark_ (ven 17 lug 2009 11:30:32 GMT-0700 (PDT))>

negativo. cancella il mio account

mark_ (ven 17 lug 2009 11:32:24 GMT-0700 (PDT))>

solo per i tuoi appunti, ti ho dato l'opportunità di trattenerti come cliente, e hai rifiutato.

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:35:04 GMT-0700 (PDT))>

Capisco, Mark.

mark_ (Ven 17 lug 2009 11: 37: 52 GMT-0700 (PDT))>

sono ancora qui. cosa succede?

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:38:46 GMT-0700 (PDT))>

Grazie per l'attesa.

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14: 39: 37 GMT-0700 (PDT))>

Contrassegna, ti prego di inoltrarti al nostro reparto vendite per assisterti ulteriormente su questo e per confermare che possiamo offrirti la promozione.

Jocelyn (Ven 17 lug 2009 14:41:38 GMT-0700 (PDT))>

Si prega di attendere, mentre il problema viene inoltrato a un altro analista

l'analista Merril è entrato nella stanza

Merril (Ven 17 lug 2009 14:41:47 GMT-0700 (PDT))>

Sarò più che felice di assistere al tuo ordine oggi. Come stai?

l'analista Jocelyn ha lasciato la stanza

Merril (Ven 17 lug 2009 14:42:24 GMT-0700 (PDT))>

Per favore dammi un momento per rivedere la trascrizione della tua chat con la rappresentante precedente Grazie.

mark_ (Ven 17 lug 2009 11:42:48 GMT-0700 (PDT))>

ok

Merril (Ven 17 lug 2009 14:43:59 GMT -0700 (PDT))>

Grazie per l'attesa, ho appreso che desideri ridurre la tua tariffa internet a $ 19,99 / mese, è corretto?

mark_ (Ven 17 lug 2009 11:44:37 GMT -0700 (PDT))>

sì, ma per sei mesi, come specificato dalla promozione.

Merril (Ven 17 lug 2009 14:45:02 GMT-0700 (PDT))>

Lasciami solo tirare su il tuo account. Posso avere il tuo numero di appartamento, per favore.

mark_ (ven 17 lug 2009 11:45:20 GMT-0700 (PDT))>

2

Merril (Ven 17 lug 2009 14:45:27 GMT-0700 (PDT))>

Grazie.

Merril (Ven 17 lug 2009 14:45:29 GMT-0700 (PDT))>

Un momento, per favore.

Merril (ven 17 lug 2009 14:46:05 GMT-0700 (PDT))>

Posso avere il nome del titolare del conto.

mark_ (ven 17 lug 2009 11:46:15 GMT-0700 (PDT))>

Mark S. Sullivan

Merril (Ven 17 lug 2009 14:46:24 GMT-0700 (PDT))>

Grazie tu.

Merril (Ven 17 lug 2009 14:46:39 GMT-0700 (PDT))>

Fammi controllare se i $ 19,99 sono disponibili nel tuo indirizzo.

Merril (Ven 17 lug 2009 14:47:49 GMT-0700 (PDT))>

Ho già applicato lo sconto, Mark. Il tuo servizio internet è ora a $ 19,99 / mese per i prossimi 6 mesi. C'è qualcos'altro che vuoi aggiungere al tuo ordine? Attualmente abbiamo buoni affari su Digital Voice e via cavo.

mark_ (Ven 17 lug 2009 11:48:30 GMT-0700 (PDT))>

grazie, ma non ho né una tv né un telefono di rete fissa

mark_ (ven 17 lug 2009 11:48:49 GMT-0700 (PDT))>

grazie per la regolazione della mia tariffa. abbiamo finito?

Merril (Ven 17 lug 2009 14:49:04 GMT-0700 (PDT))>

Fammi avere i tuoi numeri di conferma.

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:49:11 GMT-0700 (PDT))>

ok

(saluti, partecipazione ai sondaggi, ad esordio, bla, bla)

Quando si è svolta questa chat, ho avuto $ 19,99 per -un affare a banda larga da un fornitore in concorrenza seduto sul tavolo di fronte a me. L'offerta in competizione era per Internet molto più lenta, e temevo l'interruzione del servizio, ma non stavo bluffando - ero davvero pronto a cancellare. Penso che sia quello che mi ha dato il vantaggio. Quella e mesi di rabbia repressa sulla mia bolletta del cavo e un intero caffè.