In Bangalore, un BPO con un cuore

An a Bangalore ha scoperto che gestire un'operazione di BPO (business process outsourcing) con persone fisicamente svantaggiate, che hanno appena finito il liceo, può anche fare soldi.

L'azienda che Ashok Giri D e sua moglie, Pavithra YS, hanno creato per tre anni fa con un investimento di Rupie indiane 6 milioni (US $ 117.000), principalmente da prestiti bancari, ora fa margini di circa il 15 percento al 20 percento. E si stanno preparando ad espandersi da circa 120 dipendenti a 400 entro la fine di quest'anno.

Vindhya E-Infomedia si trova in un angolo di un labirinto di strade e viuzze nel sobborgo industriale di Bangalore a Rajajinagar. L'edificio è una struttura senza pretese e consiste solo di un piano terra, rendendo facile l'accesso al lavoro per il personale con disabilità fisiche impiegato.

"Non siamo riusciti a far funzionare il nostro modello di business nei luoghi eleganti e costosi in cui la grande multinazionale e Le imprese nazionali di BPO sono situate ", ha detto Giri, che in precedenza ha lavorato nelle vendite in alcune aziende tecnologiche.

Poiché la società assume dipendenti che hanno appena terminato la scuola superiore, si concentra principalmente sulla fascia bassa della catena alimentare BPO, consistente principalmente in lavori di immissione dati. Gli studenti delle scuole superiori in India in genere completano 10 anni di istruzione, mentre gli studenti universitari completano 12 anni e i diplomati 15.

L'installazione di Vindhya E-Infomedia ha incontrato l'ambizione di Giri di diventare un interesse di sua moglie nell'aiutare i disabili, compresi i non udenti le persone con cui aveva lavorato prima attraverso organizzazioni non governative (ONG).

Il boom del BPO di Bangalore ha offerto opportunità ai diplomati della città che in precedenza avrebbero avuto difficoltà a trovare lavoro. Ma quelli che non hanno studiato al di fuori del liceo hanno ancora difficoltà a trovare un lavoro ben retribuito.

Oltre l'80% delle persone assunte dai BPO sono laureati o studenti universitari a causa della complessità dei processi aziendali coinvolti, ha detto Amitabh Das, amministratore delegato di Vati Consulting, una società di reclutamento a Bangalore.

Le grandi aziende di BPO non sono contrarie all'assunzione di portatori di handicap, ma non ottengono molti con il livello di istruzione e abilità che stanno cercando, ha aggiunto Das.

Le ONG sono intervenute per addestrare i portatori di handicap a lasciare le scuole superiori in abilità come l'uso del computer. L'opportunità per s come Giri è che assumendoli e addestrandoli ulteriormente, possono garantire che rimarranno con la compagnia per un periodo più lungo in un settore gravemente colpito dal logoramento del personale.

"Le grandi aziende non assumeranno candidati che hanno solo finito il liceo ", ha detto Giri. Al contrario, i laureati tendono a vedere i lavori di BPO come accordi di stop-gap prima di studi superiori o di qualche altra carriera, ha aggiunto.

Assumendo persone con certificati di scuola superiore, Vindhya E-Infomedia non sta compromettendo sulla qualità, ha detto Giri. Usare i laureati per alcuni processi BPO è uno spreco di competenze e costoso, ha aggiunto.

D'altro canto, ci sono alcuni svantaggi nel concentrarsi sull'assunzione di persone portatrici di handicap. Una persona che ha una sola mano non è produttiva come una persona con entrambe le mani per un lavoro di inserimento dati, ha detto Giri. "Ma non posso dirgli che gli pagherò metà dello stipendio", ha aggiunto. La produttività media dell'azienda risulta quindi piuttosto bassa.

L'immissione dei dati è anche la parte più commoditizzata del business BPO, e Vindhya E-Infomedia si trova ad affrontare la concorrenza di un sacco di low-cost, mom-and-pop operazioni a Bangalore e in altre città.

"Ora stiamo cercando di posizionarci come un'operazione premium con garanzie sui programmi di consegna e lavoro senza errori", ha detto Giri.

La concorrenza e la produttività media più bassa nel business Significa anche che gli stipendi di Vindhya E-Infomedia sono inferiori a quelli delle società multinazionali e delle grandi aziende BPO che operano a Bangalore.

Ma l'azienda cerca di impacchettare alcuni programmi ponderati per il suo personale, compresi i sussidi alimentari, condividendo il costo degli alloggi per personale proveniente da fuori Bangalore e prestiti ai dipendenti per aiutarli ad acquistare cicli e motocicli appositamente modificati per essere utilizzati da portatori di handicap.

Shivagami S. ha detto che ha lasciato un lavoro a un altro BPO a Bangalore per unirsi a Vindhya E-Infomedia, anche se ora ne guadagna la metà. Ma non ha rimpianti, perché lavorare con altri handicappati la rende a suo agio, ha detto.

"Non mi sentivo a mio agio nell'altro lavoro, perché i miei colleghi dell'altro lavoro mi rendevano conto che ero diverso e che ero a volte geloso se ho delle concessioni ", ha detto.

Shivagami, una vittima della polio che vive con i suoi genitori, ha detto che alla Vindhya E-Infomedia si sente" ricercata e rispettata ".

Lionel Lewis, che ha un impedimento della parola, ha detto che è stato licenziato ingiustamente in una libreria dove stava lavorando. Sebbene il salario sia inferiore a Vindhya E-Infomedia, Lewis ha detto che gli piace lavorare con la compagnia.

Giri riconosce che il suo modello di business non gli farà guadagnare molti soldi a meno che non aumenti i volumi, aggiunga nuovi tipi di processi aziendali esternalizzati e assume più persone Ha in programma di aggiungere più strutture e mira ad avere 5.000 dipendenti entro il 2015. C'è un maggiore interesse da parte dei clienti, sia in India che all'estero, ha detto.

La società ha anche creato collegamenti di comunicazione ad alta velocità che gli permettono di fare un sacco di immissione dei dati funziona online per i clienti. "Facciamo anche l'elaborazione di reclami online per un cliente", ha detto Giri. L'ambiente di lavoro, tuttavia, non utilizza alcuna tecnologia appositamente progettata per gli handicappati, ha aggiunto.

Ottenere più personale non è probabile che sia un problema mentre la società si espande, come per la stima di Giri ci sono almeno 1,9 milioni di persone disabili nello stato di Karnataka che sono qualificati per essere assunti. Bangalore è la capitale del Karnataka.