L'India's Infosys avvia l'unità BPO per il mercato interno

Infosys Technologies, India Secondo outsourcer più grande, ha avviato un'unità di business process outsourcing (BPO) focalizzata sul mercato indiano in crescita.

La società è in ritardo in questo mercato, a differenza dei concorrenti indiani come Tata Consultancy Services e alcune società di servizi multinazionali.

"Circa 12-13 mesi non eravamo sicuri che il mercato fosse pronto", ha detto Amitabh Chaudhry, CEO e Managing Director di Infosys BPO, intervenendo martedì a margine di una conferenza del settore BPO.

Infosys, tuttavia, si aspetta che il suo marchio possa aiutarlo a fare affari nel paese, ha detto Chaudhry.

Il mercato indiano è ora pronto a pagare per i servizi attraverso una varietà di modelli, inclusa una percentuale dei costi risparmiati attraverso il servizio, aggiunge ed.

Il mercato indirizzabile per i servizi di outsourcing tecnologico e di business in India dovrebbe espandersi di cinque volte entro il 2020, tra 90 e 100 miliardi di dollari USA, guidato principalmente dalla crescita economica, secondo uno studio congiunto dell'Associazione nazionale indiana di Software and Service Companies (Nasscom) e società di consulenza manageriale McKinsey & Co.

Molti outsourcer indiani non si sono concentrati fortemente sul mercato indiano finora perché era piccolo, e anche perché i prezzi offerti in India sono inferiori rispetto ad altri mercati come negli Stati Uniti

Le entrate per dipendente in India possono essere inferiori del 20-30% rispetto agli Stati Uniti, ha detto Chaudhry. Fissare il prezzo del servizio in base ai risultati aziendali, come i costi risparmiati, potrebbe aiutare la società a ottenere maggiori ricavi in ​​India, ha aggiunto.

Per ridurre i costi, Infosys prevede di legarsi alle aziende BPO che operano nelle piccole città. Un certo numero di piccole aziende di BPO che si occupano principalmente del mercato interno hanno avviato operazioni in piccole città per sfruttare il costo inferiore del personale.

Successivamente, Infosys può avviare la propria attività in una piccola città se l'attività cresce. Per ora consegnerà la maggior parte del suo lavoro da Jaipur, una città nello stato del Rajasthan nel nord dell'India.

Infosys si aspetta che i suoi ricavi dai servizi di BPO al mercato nazionale siano dal 2 al 3% circa del suo fatturato totale dai servizi di BPO nei prossimi due anni. Ha già incassato due grandi affari in India, tra cui uno del dipartimento delle imposte sul reddito del paese, e ne ha altri in cantiere, ha detto Chaudhry.

Il business di BPO di Infosys ha registrato un fatturato di $ 316,2 milioni nell'anno fiscale indiano fino al 31 marzo e impiegato 17.398 dipendenti alla fine dell'anno fiscale