Yelp manipola le recensioni degli utenti?

Yelp.com manipola le recensioni degli utenti per costringerli piccole imprese per fare pubblicità con il sito? Questo è ciò che sostengono alcuni titolari di aziende nell'area di San Francisco e hanno inoltrato tali reclami sia al East Bay Express che al giornale a conduzione studentesca Quotidiano californiano. Yelp nega queste accuse e afferma che il suo personale di vendita non ha il potere di spostare o eliminare le recensioni.

Fondato nel 2004, Yelp è un popolare sito Web che consente agli utenti di pubblicare recensioni sulle imprese locali negli Stati Uniti, in Canada e Regno Unito. PCWorld ha recentemente inserito Yelp in due articoli: "I 100 migliori prodotti del 2008" e "10 siti Web che saranno importanti nel 2009".

Le accuse

Il East Bay Express afferma che è stato scoperto a almeno una dozzina di esempi di tattiche di vendita apparentemente discutibili utilizzate da Yelp. Una delle più grandi lamentele è stata che gli addetti alle vendite aggressivi si sarebbero offerti di "fare qualcosa" sulle recensioni negative che apparivano nella parte superiore della pagina del profilo di una società su Yelp. Il rappresentante delle vendite direbbe che per $ 299 al mese, le recensioni negative verranno rimosse dalla parte superiore della pagina. Gli imprenditori hanno affermato che quasi tutte le volte che hanno ricevuto una chiamata di vendita - e ce ne sono stati molti - le recensioni negative sarebbero tra le migliori recensioni della loro pagina su Yelp

Un altro reclamo identificato dal Express ha detto che le recensioni negative avrebbero iniziato ad apparire nella parte superiore della pagina della loro attività dopo aver rifiutato di fare pubblicità con Yelp.

Secondo la sezione Domande frequenti di Yelp "le recensioni di sponsor e non sponsor di Yelp sono trattate in modo identico e ogni reclamo viene gestito dallo stesso team di supporto utente, che opera secondo le stesse Linee guida e termini di servizio. "

Reazione di Yelp

Il Chief Operating Officer di Yelp Geoff Donaker ha dichiarato Express che il le accuse contro la sua compagnia non avevano molto senso dal punto di vista del suo punto di vista. Donaker ha detto che spostare le recensioni potrebbe ingannare il cliente e pratiche del genere finirebbero per metterlo fuori mercato. Ha anche detto che i sospetti contro Yelp erano probabilmente il risultato di tiri di vendita mal formulati dal suo staff. "Credo che la chiamata dei rappresentanti di vendita stia dicendo" Sposteremo le tue recensioni negative "?" ha detto al giornale. "No. Ma penso che potrebbe essere vero - quando scegli la tua recensione preferita e la metti in cima, se l'ho detta in un modo un po 'diverso, potrebbe sembrare un po' nefando."

Parte di Yelp la strategia pubblicitaria è quella di offrire agli imprenditori che pubblicizzano con loro l'opportunità di inserire una recensione positiva nella parte superiore della pagina del loro profilo. La recensione positiva è chiaramente contrassegnata come sponsorizzata e un processo automatizzato che classifica recensioni su una varietà di fattori decide come vengono visualizzati gli altri.

La riga

Se Yelp manipola o meno le sue recensioni, queste accuse puntano a la questione dell'affidabilità quando si tratta di contenuti generati dagli utenti. Ci sarà sempre qualcuno là fuori che cerca di far funzionare il sistema per produrre risultati favorevoli. Tre anni fa, è stato affermato che alcuni utenti Digg potrebbero essere stati pagati per guidare articoli favorevoli sui loro clienti alla prima pagina di Digg. Ieri, PCN Yardena Arar ha riferito che un dipendente Belkin si offre di pagare le persone per visitare i siti Web e scrivere recensioni favorevoli sui prodotti Belkin e contrassegnare le recensioni negative degli utenti come "inutili". Belkin sconfessò rapidamente le azioni del dipendente e disse che la società "non partecipava, né approvava, pratiche non etiche come questa".

Le società tecnologiche stanno guadagnando una reputazione per pratiche segrete e misteriose, e questo naturalmente genera sfiducia in l'occhio pubblico. Alcune delle più grandi star di Internet come Google e Facebook sono state accusate di pratiche misteriose e sospette. Mentre è difficile dire cosa succede dietro le quinte, queste aziende dicono che stanno semplicemente cercando di proteggere la loro proprietà intellettuale come gli algoritmi di ricerca e di evitare una causa inutile. Potrebbe essere il caso, ma finché queste aziende non riescono a trovare un modo per conquistare la fiducia del pubblico, potrebbero dover abituarsi a accuse periodiche di pratiche scorrette o immorali.