LogMeIn per aiutare gli utenti Android superati dallo smartphone

LogMeIn ha presentato in anteprima una nuova versione del suo strumento di controllo remoto, Rescue + Mobile, per smartphone Android al Mobile World Congress di Barcellona.

Il software potrebbe offrire salvezza per il numero crescente di possessori di smartphone superati profusione di impostazioni e opzioni offerte dai dispositivi più recenti. Sostituisci per sbaglio quella sbagliata e puoi disattivare la funzionalità chiave del dispositivo senza alcuna idea su come ripristinarla.

"I dispositivi smartphone vengono distribuiti così ampiamente, non sono più tutti utenti esperti di tecnologia. per avere bisogno di supporto ", ha dichiarato Kevin Bardos, vice presidente dello sviluppo prodotti di LogMeIn.

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Rescue + Mobile consente al personale di supporto tecnico di assumere il controllo di uno smartphone, con il permesso del proprietario, al fine di verificare e modificare le impostazioni e anche di chattare con il proprietario per esplorare il problema. Tutte le operazioni sono registrate su un file sul telefono.

Usando un'applicazione complementare sul proprio PC, il personale di supporto può estrarre e controllare una quantità impressionante di informazioni dal telefono, compresa la durata residua della batteria - importante se si parla di intraprendere una lunga operazione di riparazione e dettagli su come impostare la maggior parte delle opzioni. Possono destreggiarsi tra più conversazioni di supporto contemporaneamente, accodare le operazioni future e persino riavviare il telefono a distanza, se necessario.

"I vettori wireless stanno assistendo a un aumento della soddisfazione dei clienti come risultato del controllo remoto", ha affermato Bardos. I tempi di chiamata sono più brevi e c'è una maggiore possibilità di risolvere i problemi degli utenti, ha detto.

LogMeIn, con uffici a Boston e Budapest, ha inizialmente sviluppato Rescue per consentire la risoluzione dei problemi dei PC Windows, aggiungendo successivamente una versione Macintosh. La società ha portato il software sui dispositivi Windows Mobile circa 18 mesi fa e ha introdotto una versione per i telefoni che eseguono il sistema operativo Symbian al Mobile World Congress lo scorso anno. A dicembre, ha aggiunto una versione per BlackBerry.

La natura della piattaforma Android significa che Rescue + Mobile è improbabile che appaia in un negozio di app online nel prossimo futuro.

"Android è una soluzione open source, quindi in cambio hanno un modello di sicurezza piuttosto stretto, non hanno un'API pubblica per l'iniezione della tastiera ", ha detto Bardos.

Ciò significa che le applicazioni scaricabili non possono facilmente falsificare i tasti sul telefono, come LogMeIn deve essere offrire un controllo remoto completo. Invece, la società offrirà il software ai carrier e ai produttori di telefoni per l'integrazione prima che il telefono sia messo in vendita, consentendo loro di collegarsi al software Android a un livello più profondo, ha detto.

La società non ha intenzione di sviluppare un iPhone versione del suo software Rescue a causa di carenze nell'iPhone SDK di Apple (kit di sviluppo software), ha affermato Bardos. "L'iPhone SDK non consente alle applicazioni di funzionare in background, quindi finché non cambiano il loro modello di sicurezza non accadrà", ha detto.

Tuttavia, LogMeIn offre un'app per iPhone che può controllare a distanza un PC.