Mailblocks trova i suoi messaggi bloccati

In attesa di una e-mail che non ha arrivato? Hai paura che la posta elettronica importante non ti raggiunga affatto? Non sei solo. Questi sono i problemi che devono affrontare alcuni utenti del servizio antispamming Challenge / Response di Mailblocks, che hanno trovato il sistema un po 'troppo impegnativo.

Il sistema, che richiede mittenti di posta elettronica per soddisfare una "sfida" prima di poter contattare direttamente Gli utenti di Mailblock erano ostacolati dai filtri antispam nei principali ISP, inclusi AOL e EarthLink. Gli ISP inviavano inavvertitamente messaggi di sfida alle cartelle spam degli utenti, anziché alle loro caselle di posta. Ciò ha creato un limbo di posta elettronica in cui gli utenti non sapevano che le persone cercavano di raggiungerli, e i mittenti non sapevano che i loro messaggi non venivano letti.

Sia AOL che EarthLink dicono che il problema è stato corretto, sebbene tale reclamo è contestato da almeno un utente.

Il sistema Challenge / Response di Mailblocks richiede che i mittenti tentino di contattare gli utenti di Mailblocks per rispondere a una e-mail di prova per dimostrare di essere un corrispondente legittimo. Una volta che la sfida, che tipicamente implica la ridigitazione di una sequenza di numeri, viene soddisfatta, l'e-mail del mittente viene consegnata all'utente Mailblocks. Prima che la sfida venga soddisfatta, il messaggio di posta elettronica si trova nella cartella "in sospeso", a cui è possibile accedere dall'utente Mailblocks. Mailblocks consente inoltre agli utenti di creare "whitelist" di utenti che non verranno messi in discussione, aggiungendo tali indirizzi di posta elettronica alla rubrica.

Mailblocks, acquisito da AOL in agosto, costa $ 9,95 all'anno con 15 MB di spazio di archiviazione o $ 24,95 all'anno con 100 MB di spazio di archiviazione. Altri programmi software che utilizzano il metodo challenge e response sono AllSpamGone, KnockKnock e MailMender.

Limite e-mail

"Ho letto su challenge / response e ho pensato che questa fosse la soluzione definitiva per sbarazzarsi di tutto lo spam" dice Paul Altman, un consulente informatico in Florida, che ha deciso di iscriversi a Mailblocks a settembre. "Tutti sono invitati a inviarti una e-mail, ma devono essere un essere umano."

Tuttavia, entro un giorno dall'accesso a Mailblocks, Altman dice che si è imbattuto in problemi. "La gente mi scriveva e non ricevevo mai i messaggi", dice. "Ho chiesto loro, e loro non stavano affrontando le sfide."

Altman si rese conto che i messaggi inviati a lui erano semplicemente nella sua cartella di posta in sospeso. E le sfide che Mailblocks stava rimandando a quei corrispondenti? Sono stati contrassegnati come spam sia da AOL che da EarthLink e sono stati consegnati alle cartelle della posta indesiderata anziché alle caselle di posta degli utenti.

"Stiamo ancora esaminando il problema, stiamo dando un'occhiata a ciò che è accaduto", afferma Nicholas Graham, un portavoce sia per AOL che per Mailblocks. Dice che il problema ora è stato corretto. "Non era un problema di vecchia data o ricorrente", dice. "È stato molto breve".

Altman contesta l'affermazione che il problema è stato risolto, anche se non usa più Mailblock. È stato contattato da un rappresentante di Mailblocks il 22 ottobre, dopo che PC World ha inoltrato le sue informazioni di contatto alla società durante la discussione di questa storia. Altman crede ancora che Mailblocks non abbia risolto il problema e dice di aver parlato con un rappresentante del supporto tecnico Mailblocks la scorsa settimana che gli ha detto proprio questo.

Alla ricerca di una soluzione

Quando AOL ha acquisito i blocchi di posta elettronica in agosto, Graham dice, AOL si è reso conto che i messaggi di sfida venivano recapitati alle cartelle spam invece che alle caselle di posta degli utenti, dice. Al momento, AOL ha riconfigurato il percorso di ritorno dei messaggi di posta elettronica in modo che venissero recapitati nella posizione corretta, dice. "Riconosciamo che queste e-mail dovrebbero essere considerate e-mail legittime che i nostri membri dovrebbero essere in grado di ricevere", afferma.

Altman dice che i suoi problemi si sono verificati a fine settembre, ben dopo che AOL aveva acquistato Mailblocks. Una volta che si rese conto che i suoi corrispondenti non stavano ricevendo l'e-mail della sfida, decise di testare lui stesso il sistema. Ha inviato una e-mail al suo account Mailblocks dal proprio indirizzo di posta elettronica EarthLink e ha scoperto che la richiesta Mailblocks era diretta nella sua cartella spam EarthLink.

Ha inviato via e-mail il supporto tecnico di Mailblocks per segnalare il problema, ed è stato sorpreso dalla risposta. "Hanno risposto e hanno detto: 'Ehi, succede con alcuni ISP, perché non spegni la sfida / risposta e semplicemente aggiungi manualmente gli indirizzi e-mail delle persone che già conosci alla tua rubrica?' Sono rimasto sorpreso: era come se stessero ammettendo che il loro servizio non funziona ", dice. "È come se avessi comprato un'auto che è fantastica sotto ogni aspetto, tranne che non posso girare la chiave e farla iniziare".

AOL si rese conto che il problema si stava ripetendo all'inizio di ottobre, dice Graham. "A causa di un problema tecnico di una settimana fa, abbiamo notato che le e-mail di sfida / risposta di Mailblocks venivano contrassegnate come spam. Dovevamo ripristinare gli indirizzi IP utilizzati da Mailblock per inviare sfide", afferma.

EarthLink è venuto a conoscenza del problema solo dopo che la società è stata contattata da AOL per quanto riguarda questa storia di PC World, ma afferma che la società avrà risolto il problema al momento della pubblicazione della notizia. "Stiamo whitelist [sfide AOL e Mailblocks] e stanno whitelist i nostri", afferma Jerry Grasso, un portavoce di EarthLink. EarthLink offre il proprio sistema di sfida / risposta come parte facoltativa della protezione antispam per i propri utenti.

Sia AOL che EarthLink affermano di non aver ricevuto lamentele da parte dell'utente fino a quando non sono stati notificati i problemi di Altman da parte di PC World.

Dopo essere stato frustrato dalla risposta di Mailblocks ai suoi problemi, Altman dice che ha richiesto un rimborso, una richiesta che è stata respinta. Tuttavia, dopo aver ascoltato le lamentele di Altman, Graham ha detto che la società sarebbe in contatto con lui e rimborserà i suoi soldi se è ancora insoddisfatto del servizio Mailblocks.

Graham dice anche che AOL non ha deciso esattamente come saranno integrati i Mailblock nell'offerta di prodotti AOL, ma afferma che il processo si svolgerà entro la fine dell'anno e all'inizio del prossimo anno. "Stiamo ancora esaminando le varie opzioni", dice. "Abbiamo acquisito i Mailblock perché è un servizio premiato e leader del settore. In questo momento continua a funzionare nello stesso modo in cui lo ha fatto prima di acquistarlo e gli attuali utenti continueranno a utilizzare lo stesso tipo di funzionalità di Mailblock usa ora. "