Shopify Reunite | May 20th, 2020
Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale's e Williams-Sonoma hanno visto tutti i malfunzionamenti dei loro siti a un certo punto tra venerdì e lunedì, secondo le aziende che monitorano le prestazioni Web.
Il giorno dopo il Ringraziamento la festa negli Stati Uniti, conosciuta come Black Friday, è una grande giornata di shopping e dà il via a un fine settimana importante per i rivenditori che si legano a gigantesche vendite online su quello che è noto come Cyber Monday.
Negozi online che rallentano a passo d'uomo, ritorno i messaggi di errore o il collasso del tutto sono la rovina dei rivenditori, dal momento che questi problemi rappresentano una svolta importante per i potenziali acquirenti e, a seconda della gravità, possono danneggiare seriamente le vendite.
[Ulteriori letture: I migliori servizi di streaming TV]Most dei problemi interessati checkout processi, che potrebbero portare a perdite di vendite in un momento in cui i clienti stavano per effettuare un acquisto, ha affermato Shawn White, direttore delle operazioni esterne presso la società di monitoraggio Web Keynote Systems. "Il checkout è ovviamente la parte più critica dell'esperienza di acquisto online", ha detto White.
Questo problema riflette una comune supervisione da parte dei rivenditori online: testare il loro intero e-store, non solo la home page, ha affermato.
Keynote, che monitora le prestazioni di 35 importanti rivenditori online, ha segnalato il sito Web di Sears come uno che ha incontrato maggiori difficoltà venerdì. Sears.com era per lo più non disponibile tra le 10 e le 12:30. Eastern Time, e di nuovo tra 1:30 pm e le 17, disse White.
Un altro rivenditore in difficoltà era Saks Fifth Avenue. Tra le 7:30 e le 13:00 Venerdì la home page di Saks è diventata fino a 10 volte più lenta del normale e non è stata caricata affatto per metà dei suoi visitatori, ha detto. Gomez, un'altra società di monitoraggio Web, ha dichiarato che la disponibilità del sito Web Sears è scesa a circa il 61% venerdì prima di essere ripristinata sabato.
Sia Sears che Saks hanno visualizzato una pagina Web che notifica ai visitatori i problemi tecnici quando i loro siti non venivano caricati
"Sears.com è ora perfettamente funzionante e continuiamo a monitorare i volumi [del traffico] e ad adottare misure per garantire che il sito possa continuare a servire i nostri clienti", ha detto un portavoce di Sears via e- la posta. "Venerdì, a causa di volumi di picco più alti del previsto, il traffico è stato interrotto, ma Sears.com funziona bene oggi come tutto il fine settimana. Si prega di notare che il sito non è mai diminuito di per sé, ha avuto interruzioni intermittenti. a partire dalle 11:30 del mattino e durato almeno fino alle 5 di sera, il sito Web di J. Crew era completamente inattivo, secondo White.
Bloomingdales.com era in calo per gran parte del lunedì, salutando i visitatori con il messaggio: "Grazie per la visita di bloomingdales.com. Stiamo aggiornando il nostro sito per offrirti un servizio migliore. Non possiamo offrire la nostra esperienza online in questo momento. Ci scusiamo per l'inconveniente. "
A partire dalle 10 del mattino e durato fino alle 14:30 di lunedì, il carrello della spesa di Victoria's Secret stava restituendo messaggi di errore quando i clienti cercavano di posizionare gli oggetti, secondo Gomez.
Anche i problemi a livello di carrello erano il sito Web di Williams-Sonoma, che ha registrato un rallentamento di quasi 50 secondi tra le 7:00 e le 9:00, prima di tornare a un tempo di risposta più normale di 24 secondi alle 10 del mattino, ha detto Gomez. > Nel sito Web di Dell, gli acquirenti di ritorno non sono stati in grado di recuperare le informazioni sull'account precedentemente inserite tra le 9:40 e le 10:15 del mattino, costringendoli a digitare nuovamente i dati al momento del checkout, ha detto Gomez.
Tuttavia, un portavoce di Dell ha detto che la società non ha notato i problemi descritti da Gomez. "Non siamo a conoscenza dei problemi descritti in questo rapporto. Non abbiamo ricevuto alcuna lamentela da parte dei nostri clienti per quanto riguarda le prestazioni del nostro sito Web ", ha dichiarato il portavoce Bob Kaufman.
Sia Gomez che Keynote riferiscono che Costco ha avuto problemi di disponibilità a volte venerdì, mentre Gomez ha anche notato che il negozio HP di Hewlett-Packard e Overstock hanno rallentato venerdì.
Nel complesso, i 35 siti monitorati da Keynote hanno fatto meglio in aggregazione questo fine settimana rispetto al fine settimana paragonabile dell'anno scorso. Quest'anno, il 15% dei siti ha riscontrato problemi di prestazioni da lievi a significativi, in calo rispetto al 30% dello scorso anno, ha detto White
Il miglior consiglio per evitare le difficoltà di prestazioni del sito Web: Preparare in anticipo.
"La lezione più importante per i rivenditori avere problemi con i loro siti Web è che devono iniziare a prepararsi per il Black Friday a gennaio ", ha detto Keynote's White.
Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale's e J Crew non hanno risposto immediatamente a richieste di commento.
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