Marketing: attenzione ai social network

Una delle cose che rende il terrorismo così terrificante per i buoni e attraente per i cattivi è la leva. Permette a una manciata di persone di attirare attenzioni ingiustificate e raggiungere obiettivi ben oltre i loro numeri reali.

I social network possono avere lo stesso effetto, dando a un piccolo gruppo una voce molto più forte di quanto potrebbero giustificare i suoi numeri reali o demografici.

Considera come questa settimana i succhi Tropicana abbiano ucciso la nuova confezione di succo d'arancia perché alcuni clienti si sono incontrati online e si sono lamentati. Di fronte a una manciata relativa di lamentele, consegnate a gran voce, la gestione Tropicana quasi immediatamente cedette.

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Secondo il New York Times, Tropicana ha dichiarato di essersi salvato sulla nuova grafica di cartone non a causa del numero di reclami, ma perché provenivano da "clienti fedeli".

Posso far notare che questi clienti fedeli stanno bevendo il succo all'interno del cartone, senza consumare il cartone stesso. L'aspetto del packaging dovrebbe essere secondario se il prodotto all'interno è speciale.

Dopo aver assaggiato il succo, tuttavia, capisco l'importanza della confezione, soprattutto quando il succo è disponibile in tante varianti (polposo, senza polpa, un po 'di polpa, con calcio, ecc.)

E i reclamatori avevano ragione: la nuova confezione puzzava, rendendo effettivamente più difficile per il consumatore comprendere le informazioni su ciò che conteneva il pacchetto.

Segna uno per un Internet arrabbiato mob. Ma questo non dovrebbe conferire troppa energia ai social network - non sapremo mai se la stragrande maggioranza dei clienti di Tropicana in realtà dà una capatina a cosa assomigli il cartone.

Forse, i motivi per cui l'azienda ha deciso di i cambiamenti in primo luogo erano effettivamente giusti? Dopotutto, in genere è abbastanza facile trovare clienti infelici ogni volta che viene apportato un cambiamento a un prodotto a cui sono abituati.

Attenzione ai gruppi di discussione

Un esperto citato nella storia del NYT ha descritto Twitter come " il focus group finale. " Altri parlano di Facebook e MySpace più o meno allo stesso modo.

Ma lasciatemi emettere un avvertimento: solo perché un focus group, anche il "focus group finale" ti dice qualcosa, che non lo rende così. Un piccolo gruppo in grado di emettere un grande rumore non è necessariamente giusto, anche se si sta utilizzando un social network per organizzarsi.

Vorrei avere un dollaro ogni volta che un'era di dot-com si sedeva per mostrarmi un nuovo prodotto e giustificato dicendomi quanto i focus group lo amassero. Certamente, lo dico perché è diventato il predittore più sicuro di un prodotto che avrebbe sicuramente bombardato.

È arrivato al punto che ho iniziato a mettere in guardia questi amministratori delegati e gli addetti al marketing che quando un focus group ama qualcosa, è davvero necessario capire cosa stanno effettivamente dicendo. Potrebbe non essere quello che pensi.

Ci vuole coraggio per non lasciare che un piccolo numero di persone molto vocali prendano le tue decisioni, specialmente quando non sei veramente sicuro di quale dovrebbe essere la decisione. Capire i limiti dell'ascolto di un piccolo numero di persone molto coinvolte, anche se includono alcuni dei tuoi migliori clienti, diventerà un'importante abilità di marketing se le aziende vogliono navigare con successo nel nuovo mondo in cui vivono i social network.

David Coursey davvero non importa a cosa pensi - specialmente se non lo incastrano tutti. La sua e-mail è [email protected].