Microsoft, Accenture lancia il Retail Service Package

La prossima settimana alla convention annuale della National Retail Federation a New York, Microsoft e Accenture lanceranno una serie di servizi di integrazione personalizzati per aiutare le aziende al dettaglio a costruire e condurre campagne coordinate di marketing digitale.

Il servizio di integrazione, chiamato Style Star, mira a semplificare ciò che le aziende vedono come due attuali grattacapi per attività di vendita al dettaglio. Uno è la condivisione di contenuti di marketing su piattaforme multimediali disparate. L'altro sta canalizzando il feedback dei clienti e le vendite generate da queste piattaforme nei sistemi di back-end di analisi e supply chain.

Microsoft fornirà gran parte del software, mentre Accenture supervisionerà il lavoro di integrazione e personalizzazione, ha dichiarato Paula Paravecchio, un Microsoft direttore dello sviluppo marketing per l'unità del settore distribuzione e servizi dell'azienda. Avanade, una joint venture tra Accenture e Microsoft specializzata nella personalizzazione del software Microsoft, svolgerà il lavoro di integrazione.

Le aziende hanno introdotto la targa "Style Star" lo scorso settembre in Italia, dove hanno messo in scena sfilata di moda virtuale durante la Milano Settimana della moda per dimostrare il concetto. Il servizio sarà commercializzato da rivenditori specializzati, come case di moda e altri venditori di beni di lusso, ha detto Paravecchio.

Oggi, le aziende di vendita al dettaglio dovrebbero pensare di diffondere il loro messaggio su più piattaforme, come il Web, i social network, telefoni cellulari, chioschi nei negozi e videogiochi, consigliato Paravecchio. Mettere tutto su una singola piattaforma consente al rivenditore di coordinare e condividere materiali e feedback tra tutte le diverse forme di media elettronici.

"I rivenditori tendono a trattare canali separati: hanno un approccio di vendita per i negozi, un approccio di vendita per Web, un approccio di vendita per i dispositivi mobili, ma i clienti vogliono una esperienza complessiva ", ha detto Paravecchio.

Il servizio Style Star stabilirà una serie coordinata di tecnologie di sviluppo e runtime basate su prodotti Microsoft come Silverlight e Microsoft Computer touchscreen di superficie, che può essere utilizzato come strumento promozionale in-store.

Poiché tali piattaforme multimediali possono generare feedback dei clienti e persino accettare ordini di acquisto, il servizio di integrazione di Style Star aiuterà anche le aziende a configurare i processi da analizzare e persino incanalare il feedback dei clienti nella gestione delle relazioni con i clienti esistenti o nuovi, nella gestione delle risorse aziendali e in altri software di gestione back-end.

"Tutti sono stru gironzolando con il collegamento tra marketing digitale ed e-commerce ", ha detto Paravecchio. Quello che Star Style offrirà, ha detto, è "esperienza di vendita al dettaglio".