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Salesforce ha riproposto il software del servizio clienti acquisito attraverso la sua Agosto 2008 acquisto di InstraNet in una nuova offerta denominata Service Cloud, la società ha annunciato giovedì.
Il pacchetto cerca di combinare le funzionalità tradizionali del call center con aspetti della tecnologia dei motori di ricerca e siti di social-networking come Facebook.
" I clienti oggi guardano al cloud per ottenere risposte ", ha affermato Alex Dayon, vicepresidente senior del servizio clienti e supporto presso Salesforce.
[Ulteriori letture: i migliori NAS per lo streaming multimediale e il backup]Salesforce crede che il cloud sia basato Il servizio clienti è "la prossima opportunità da un miliardo di dollari" per la società, ha aggiunto Dayon.
La società basa il Service Cloud su un gruppo di elementi fondamentali: le comunità di clienti online; social networks; migliorare i risultati dei motori di ricerca; condividere le informazioni della base di conoscenza con i partner; e rendendo disponibili i dati dal cloud ai tradizionali rappresentanti di e-mail, telefono e chat. Il software è organizzato tramite un'interfaccia centrale del dashboard che mostra l'attività nei vari canali.
Una dimostrazione di Salesforce mostra un'applicazione domanda-risposta del cliente che la società di telecomunicazioni Orange ha creato per Facebook. Una volta che la risposta ha ricevuto un determinato numero di voti positivi, le informazioni sono state automaticamente trasferite da Facebook a Salesforce, dove un amministratore poteva decidere se essere incluso nella knowledge base centrale dell'azienda e accessibile a tutti i canali del servizio clienti.
The InstraNet il codice sta funzionando sotto il cofano del Service Cloud, gestendo il provisioning del contenuto e il flusso di lavoro, ha detto Dayon. "È possibile vedere tutti quei motori in azione combinati con la tecnologia", ha affermato.
L'applicazione di InstraNet era in locale. I clienti che desiderano mantenere tale modello di implementazione saranno supportati finché vogliono, ma Salesforce sta scoprendo che molti stanno iniziando ad abbracciare il modello cloud, ha detto Dayon.
Il prezzo del servizio cloud parte da US $ 995 al mese.
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