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Salesforce integra Service Cloud Con Twitter

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Anonim

Salesforce.com sta lavorando per integrare la propria Servizio Cloud piattaforma di servizio clienti con il popolare servizio di messaggistica Twitter, la società ha annunciato lunedì.

Salesforce CRM per Twitter, ora in versione beta, sarà disponibile questa estate senza costi aggiuntivi per gli utenti di Service Cloud.

Lanciato a gennaio, il Service Cloud combina concetti come comunità di clienti online, social networking, informazioni di base di conoscenza e rendendo disponibili dati da servizi cloud come Facebook e Twitter a rappresentanti di servizi di posta elettronica, telefono e chat.

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Mentre non c'è nulla che impedisca a un venditore di utilizzare semplicemente Twitter direttamente, l'integrazione attira le conversazioni Twitter rilevanti nel Service Cl oud e consente agli utenti di rispondere direttamente.

In una dimostrazione della nuova funzionalità, Salesforce.com ha mostrato come qualcuno che lavora per un fornitore di servizi di telecomunicazione potrebbe individuare e tenere traccia di una discussione su un auricolare con cui un utente ha avuto problemi. L'operatore di telecomunicazioni potrebbe scavare attraverso la knowledge base interna della propria azienda e quindi inviare all'utente Twitter un link a un documento di aiuto.

Salesforce sta utilizzando il periodo beta per perfezionare le prestazioni e l'integrazione dell'integrazione, secondo un portavoce di Salesforce.com.

Un osservatore del settore ha definito la mossa di Salesforce.com "incrementale" ma "interessante".

"Salesforce sta dimostrando che forse l'utilizzo migliore del social networking è forse dal lato del servizio di CRM [gestione delle relazioni con i clienti] e non automazione della forza vendita ", ha dichiarato Rebecca Wettemann, vice president research di Nucleus Research.

" Il vantaggio immediato di questo è per le aziende il cui pubblico è costituito da ragazze adolescenti ", ha aggiunto. "Sono costantemente su Twitter".

Ma prima che le aziende si innamorino della "prossima cosa brillante", che potrebbe essere Twitter, hanno bisogno di rimuginare sul potenziale ritorno sull'investimento, ha detto.