Zendesk integra Twitter nell'app Customer Service

Zendesk ha aggiornato il suo software di help desk basato sul Web per semplificare e automatizzare il modo in cui i suoi utenti acquisiscono, analizzano e rispondono ai messaggi pubblici di Twitter che meritano una risposta al servizio clienti.

Con la nuova integrazione, gli utenti di Zendesk possono contrassegnare i post su Twitter che menzionare la propria azienda e avviare un processo formale all'interno di Zendesk per rispondere al commento del cliente.

Il processo di risposta può includere la creazione di un ticket di supporto, il monitoraggio e la registrazione automatici dei thread di commenti su Twitter e la possibilità di discutere il problema internamente Zendesk ha annunciato martedì

I meccanismi per le comunicazioni interne includono l'invio di informazioni alla posta elettronica e l'attivazione di un processo del flusso di lavoro di Zendesk in collaborazione

I clienti Zendesk includono Twitter, MSNBC e SAP, e i primi utenti di questa funzionalità integrata di Twitter includono TweetDeck, HootSuite e TwitPic, ha detto la società.

Come Twitter è diventato lo strumento preferito al mondo affinché le persone pubblichino brevi aggiornamenti di stato del testo, le aziende si preoccupano di monitorare le menzioni dei loro marchi, soprattutto se i post sono negativi e comportano reclami che devono essere affrontati.

Con solo 2 miliardi di messaggi pubblicati su Twitter nel solo mese di maggio, secondo per Pingdom, questa attività è erculeo e alcune aziende stanno impostando in modo proattivo account di Twitter dedicati esclusivamente a mettere in campo i problemi del servizio clienti, nel tentativo di correggere questo tipo di post in un unico posto.

Toccati direttamente attraverso i loro canali Twitter ufficiali o menzionato casualmente altrove, le aziende si sono rese conto che gestire la propria reputazione su Twitter è sempre più importante.