Microsoft offre un nuovo servizio di supporto sensibile al tempo

Microsoft per la prima volta ha dichiarato che pagherà una sanzione finanziaria se non raggiunge gli obiettivi a livello di servizio per un prodotto di supporto tecnico.

Un nuovo servizio chiamato Premier Mission Critical Il supporto è ora disponibile, a cui Microsoft ha allegato una garanzia in tempo di risposta di 30 minuti, ha dichiarato Bryan Belmont, direttore generale della divisione assistenza e salute di Microsoft Services.

Se un cliente segnala un problema, Microsoft dovrà rispondere entro 30 minuti per segnalare che sta lavorando al problema. In caso contrario, Microsoft ha dovuto pagare una multa al cliente, ha detto.

Microsoft calcola l'ammenda in base al cliente per cliente e tiene conto del numero di volte in cui Microsoft non soddisfa i requisiti di tempo, Disse Belmont. Le multe aumentano più Microsoft manca l'obiettivo, ha aggiunto.

L'elemento temporale è fondamentale per il supporto mission critical di Premier, che Microsoft ha progettato in base al feedback dei clienti per fornire supporto per applicazioni come trading, prenotazioni o sistemi di fatturazione che Devono essere sempre disponibili, ha detto Belmont.

Queste applicazioni "non possono permettersi di andare giù, e quando scendono [i clienti vogliono] per aiutarli a riportarli su", ha detto.

Solo i clienti che sono già abbonati al supporto Premier Plus o Premier Ultimate di Microsoft possono usufruire della nuova offerta di supporto, che copre SQL Server e Windows Server, ha affermato Belmont. Questi clienti tendono ad essere clienti aziendali che hanno un investimento strategico nel software Microsoft.

Oltre a un accordo sul livello di servizio basato sulla precisione, la nuova offerta di supporto offre ai clienti un team dedicato di ingegneri. I clienti possono raggiungere quel team con un numero di telefono appositamente assegnato in modo che non debbano passare attraverso i soliti canali di supporto tecnico Microsoft, ha detto.

Inoltre, i clienti avranno accesso prioritario a un team di sviluppo che può scrivere personalizzato codice se necessario per risolvere un problema, ha detto Belmont. "Andranno in prima linea", ha detto.

Il servizio ha un prezzo compreso tra circa $ 200.000 e $ 1 milione all'anno, a seconda delle dimensioni dell'implementazione del cliente. Ad esempio, un cliente con un'applicazione mission-critical in esecuzione su un'istanza di SQL Server probabilmente pagherebbe circa $ 200.000 per il supporto critico di missione Premier, ha detto Belmont.