Monitora la tua reputazione Web

Dovresti usare uno specializzato - e costoso - online motore di ricerca per aiutarti a monitorare ciò che i blogger dicono sui tuoi prodotti e servizi?

Gli opinion maker online sono più importanti per il successo aziendale che mai. Il buzz sul blog è oggi l'equivalente digitale del passaparola che può creare o distruggere un nuovo prodotto.

Come può un'azienda determinare se le opinioni espresse online sono positive e aiuteranno gli sforzi di marketing o sono negative e potrebbero danneggiare sia la reputazione che le vendite ? RelevantNoise di Zeta Interactive offre una soluzione interessante. È un servizio di ricerca online basato su abbonamento che estrae i social media per la business intelligence.

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RelevantNoise può aiutare un'azienda a monitorare il buzz del blog sui suoi prodotti, servizi e reputazione aziendale, più quelli dei suoi concorrenti. Puoi salvare le ricerche per vedere come cambiano le tendenze delle opinioni nel tempo. Ad esempio, un cliente RelevantNoise potrebbe essere stato in grado di prevedere che l'opinione negativa online su HD DVD danneggerebbe quel formato multimediale ad alta definizione.

RelevantNoise non è economico - $ 5000 al mese per cinque utenti - quindi non è per ricerche casuali. È rivolto al business che è serio nel monitorare l'opinione online. Le sue capacità di tracciamento e segnalazione dei social media sono molto più sofisticate di quelle delle ovvie alternative, i motori di ricerca gratuiti.

RelevantNoise funziona

RelevantNoise può tracciare e analizzare i messaggi Web in diversi modi - in questo esempio, Blu- ray vs HD DVD.

Secondo Zeta Interactive, RelevantNoise tiene traccia di post in circa 75 milioni dei circa 100 milioni di blog attivi e forum di discussione. Si aggiorna ogni 60 secondi e salva i post in modo da poterli cercare e analizzare in diversi modi.

È possibile cercare dati praticamente su qualsiasi prodotto, servizio o azienda. Per ogni richiesta di ricerca, puoi visualizzare grafici di grande impatto visivo che visualizzano il numero di messaggi al giorno per un periodo fino a 90 giorni. Il servizio fornisce inoltre rappresentazioni grafiche del tono dei post, indipendentemente dal fatto che esprimano un'opinione positiva o negativa. Il tono è valutato da un algoritmo proprietario che funziona bene la maggior parte del tempo. Puoi analizzare in dettaglio i risultati aggregati per esaminare il testo dei post in dettaglio.

In alcuni casi, puoi persino esaminare i dati demografici di Blogger. La società afferma che RelevantNoise conosce il sesso di circa la metà dei blogger e può determinare con precisione il loro intervallo di età dal 25 al 35% delle volte. RilevantNoise valuta anche l'influenza relativa del blogger, usando fattori come il loro possesso, come spesso pubblicano e il numero di link in entrata per aiutarti a determinare quanto conta davvero l'opinione.

Puoi salvare ricerche e utilizzare la funzionalità "ping me" per notificare via e-mail i nuovi post relativi al tuo argomento.

Perché utilizzare RelevantNoise?

RelevantNoise e altri servizi di monitoraggio dei social media possono dare ai marketer le prime indicazioni sui problemi di immagine in modo che possano essere affrontati, magari modificando la politica aziendale, il prodotto o il servizio o il marketing -prima che compiano un disastro.

Allo stesso modo, un brusio positivo inaspettato potrebbe indicare un nuovo mercato o un nuovo utilizzo per il prodotto che l'azienda potrebbe non aver precedentemente considerato. L'azienda potrebbe quindi utilizzare questa intuizione per capitalizzare appieno un nuovo mercato.

Per utilizzare l'esempio di HD DVD, una ricerca comparativa in RelevantNoise per Blu-ray e HD DVD negli ultimi tre mesi ha mostrato effettivamente che HD DVD aveva circa un quarto di ronzio del blog in più rispetto al Blu-ray (fare clic sulla tabella delle miniature in alto). La discussione di entrambi i formati video ad alta definizione è aumentata a metà febbraio (questo era un periodo in cui diverse aziende annunciavano che non avrebbero più supportato l'HD DVD).

Tuttavia analisi più approfondite hanno rivelato che anche se il Blu-ray era l'argomento di meno post, ha ricevuto più buzz positivo - 58 per cento rispetto al 42 per cento per HD DVD, per tutto il periodo.

RelevantNoise potrebbe aver raccolto il suono del canarino nella miniera di carbone, i blogger che erano giù su HD DVD. Un esperto di marketing potrebbe aver interpretato i dati per prevedere che il problema dell'immagine di HD DVD con gli opinion maker online porterebbe alla scomparsa di quel formato video.

Limitazioni di RelevantNoise

Se i blogger menzionano raramente il tuo prodotto o la tua azienda - per esempio, se ci sono solo 10 o meno post rilevanti al giorno, RelevantNoise sarebbe probabilmente eccessivo. Non ci sono molti dati da analizzare.

In questi casi, una ricerca rapida utilizzando un motore di ricerca generale come Google o un servizio di blog speciality come Technorati può fornire tutte le informazioni necessarie. Tuttavia, questi servizi di ricerca gratuiti non offrono analisi più approfondite, come la valutazione del tono generale dei post e il cambiamento delle tendenze dell'opinione nel tempo.

Determinare il tono di un post di un blog non è una scienza perfetta. RelevantNoise potrebbe percepire un post su un prodotto o servizio con un termine sfavorevole nel suo nome, come il film e il musical The Evil Dead, come se avesse un tono negativo anche se il blogger lo loda. RelevantNoise dice che sta lavorando per migliorare il suo algoritmo di analisi per affrontare tali problemi.

Ricerche che coprono più di un paio di settimane di dati o che richiedono un'analisi del tono dei post non offrono gratificazioni istantanee. Potrebbe essere necessario attendere un minuto o due prima che il rapporto sia completo: si presenta in diverse sezioni, ciascuna delle quali copre alcune settimane. Non è un'aspettativa onerosa, ma potrebbe sembrare un lungo periodo se sei abituato alla risposta quasi immediata, ad esempio, di una query di Google.

La quota di iscrizione mensile di cinque 5000 utente di RelevantNoise copre le ricerche illimitate. La società prenderà in considerazione anche accordi per una licenza più costosa che consente più utenti o una licenza meno costosa per un utilizzo più limitato. È disponibile anche l'assistenza di consulenza.

Richard Morochove è un consulente e uno scrittore IT. Inviagli domande sull'utilizzo della tecnologia nella piccola azienda di piccole e medie dimensioni

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