NetSuite, commerciante nella riga legale relativa a EBay

Una società che acquista e rivende oggetti di valore fa causa al fornitore on-demand di ERP (Enterprise Resource Planning) NetSuite per violazione del contratto, dicendo che il pacchetto software pagato non funziona come previsto, e sta inibendo la sua capacità di vendere oggetti su eBay.

Lindstrom e McKenney di Chesterfield, nel Missouri, stanno chiedendo più di 100.000 dollari di danni, secondo un documento depositato nella Corte distrettuale degli Stati Uniti per il distretto orientale del Missouri.

La compagnia ha firmato un anno abbonamento e servizi con NetSuite nel maggio 2008 per $ 125.000, in base al deposito.

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Molte delle accuse della società sui problemi con il software NetSuite si basano su un'integrazione con eBay.

Tra gli altri problemi, Lindstrom e McKenney non sono stati in grado di utilizzare più modelli eBay; impiegare più account venditore; "traccia le tariffe addebitate per articolo su eBay"; e automaticamente notificano gli offerenti vincenti, tutti i quali "NetSuite rappresentava il suo sistema si comporterebbe", secondo il reclamo.

L & M "ha messo NetSuite in preavviso" un numero di volte sui problemi, chiedendo che vengano riparati gratuitamente o che il venditore rimborsa circa $ 100.000, ma NetSuite ha rifiutato, aggiunge.

Nel frattempo, NetSuite afferma che le funzionalità di eBay in questione non fanno parte del contratto firmato e ha chiesto alla corte di licenziare la causa di Lindstrom & McKenney.

NetSuite ha accettato di fornire un modulo di integrazione di eBay che consente fino a 1.500 transazioni al mese, consente agli utenti di esportare oggetti da NetSuite in eBay e "fornisce importazioni in tempo reale di transazioni di vendita" a NetSuite, in base a un deposito di il venditore.

Tuttavia, "le funzioni che Lindstrom afferma che NetSuite non è stata in grado di fornire non sono nel Contratto dei servizi di abbonamento o nel SOW", afferma l'archivio. "I doveri che NetSuite deve a Lindstrom sono quelli delineati nel Contratto per i servizi di abbonamento, il Preventivo e [la dichiarazione di lavoro] … Nessuna altra promessa, dichiarazione o accordo collaterale - se ce ne sono stati fatti - sono applicabili".

NetSuite e gli avvocati di Lindstrom & McKenney non hanno risposto alle richieste di commento.

Indipendentemente dall'esito del lembo, vengono sottolineate una serie di lezioni e precauzioni fondamentali che le aziende dovrebbero adottare quando acquistano i servizi applicativi.

Per uno, è cruciale che i contratti includano quella che è nota come "clausola dell'intero accordo", scrive Ray Wang, analista di Altimeter Group, in un rapporto imminente che espone una "distinta di diritti" per i clienti SaaS (software come servizio).

"Prospettive e clienti dovrebbe chiedere questo diritto per garantire che le dimostrazioni, le proposte e le promesse fatte durante il processo di selezione siano incluse nel contratto finale ", ha detto Wang. "I fornitori dovrebbero aspettarsi che i clienti includano la documentazione come esposizione nei contratti".

I clienti dovrebbero anche assicurarsi di provare l'applicazione prima di investire i loro soldi. "I potenziali clienti e clienti dovrebbero avere accesso al sistema e fornito una sandbox per dimostrare il sistema", ha detto Wang, aggiungendo che a sua volta, i fornitori dovrebbero essere in grado di addebitare una commissione per tali dimostrazioni di concetto "a seconda dei casi".