I ritardi di Nook offrono lezioni di business

Cosa possono imparare altre aziende dal racconto di Nook come dice Barnes & Noble alcuni sfortunati lettori di e-reader non riceveranno le loro unità prima di Natale, come promesso?

Primo, che rovina tutto - anche se la domanda di un nuovo prodotto da un nuovo giocatore è difficile da prevedere - è doloroso-umiliante. Fatto peggio perché il Nook doveva essere un venditore di vacanze caldo. Sicuramente, B & N avrebbe potuto fare un lavoro migliore di previsione della domanda, ma senza esperienza di elettronica di consumo il Nook è un nuovo territorio.

La tua azienda potrebbe fare un lavoro migliore gestendo un nuovo prodotto inaspettatamente caldo? Dubito che molti potrebbero.

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Secondo, B & N ci insegna che parlare è una buona cosa. Pensa a cosa intendi per le capacità psichiche di B & N alla previsione della domanda, ma la società è stata ragionevolmente semplice nel dire ai clienti cosa aspettarsi.

Sì, alcune delle promesse dovevano essere ritirate - come le vendite del 7 dicembre nei negozi- -ma questo è più un caso di ottimismo e cattiva comunicazione interna che ripercussioni sui consumatori.

Terzo, i buoni regalo da $ 100 inviati a coloro che hanno ricevuto notizie dell'ultimo ritardo di venerdì, è un bel gesto. In particolare, dal momento che può essere utilizzato per acquistare e-book che possono essere letti su altri dispositivi fino all'arrivo del Nook. Anche la promettente consegna entro il 29 di notte è abbastanza decente.

Meno meraviglioso è che il Nook, appena estratto dalla scatola, ha bisogno di un aggiornamento del firmware per ottenere prestazioni decenti. Questo aggiornamento è stato promesso per novembre e ora sembra in pista per gennaio. B & N merita una critica per questo, sebbene il Nook non sia certamente il primo prodotto ad arrivare incompiuto, come se il venditore pensasse che nessuno se ne sarebbe accorto.

C'è molto da imparare per tutte le aziende qui. Data una situazione davvero brutta, frutto di una cattiva pianificazione, B & N ha affrontato un incubo. Ma, uno dei quali la società ha fatto un lavoro migliore di quanto ci si sarebbe potuto aspettare.

Il consumista ha pubblicato una copia dell'e-mail inviata a uno dei suoi lettori venerdì, spiegando il ritardo e il regalo da $ 100. La promessa del regalo ha spinto diversi lettori a commentare che speravano che anche i loro Nook sarebbero stati rimandati, se avessero potuto ottenere anche il premio di consolazione.

B & N ha detto che una "manciata" di clienti ha ricevuto l'e-mail e ne subirà il ritardo.

Questo mi fa chiedere se B & N potrebbe gestire questo tipo di volo overbooking: offrire buoni regalo ai clienti che sarebbero disposti ad aspettare fino al 29 dicembre per ricevere i loro Nook.

Il sito B & N dice che i nuovi ordini sono ora in programma per la consegna di febbraio. La mia speranza è che questi clienti otterranno il nuovo software che dovrebbe risolvere la velocità e altri problemi con la prima versione dell'e-reader.

No, i problemi con il Nook non mi fanno desiderare di ordinare un Kindle invece, anche se sono sicuro che molti Kindle furono venduti a persone che prima volevano un Nook e andarono in Amazzonia quando B & N finì Nooks, o quando le recensioni iniziali furono un po 'incerte.

Mea culpa: Insieme a un buon molti altri, ho commesso l'errore di essere entusiasta delle specifiche del nuovo dispositivo molto prima che i revisori ne toccassero uno. Di conseguenza, il mio entusiasmo per il dispositivo è ora tale che non mi mancherà neanche trovarne uno sotto l'albero di Natale.

David Coursey ha scritto di prodotti tecnologici e aziende da più di 25 anni. Tweets come @techinciter e potrebbe essere contattato tramite il suo sito Web.