Office Depot accusato di clienti ingannevoli

Un altro grande negozio di elettronica di scatole sta affrontando accuse di mentire ai clienti per provare a fare affari. Office Depot ha "incoraggiato" i suoi associati a ingannare i potenziali acquirenti in merito ai prezzi, un'indagine di Laptop Magazine afferma.

Questo non è il primo caso di una catena di mattoni in pericolo per discutibile tattiche. Con la chiusura parziale di CompUSA e la recente scomparsa di Circuit City, si pone la domanda: perché questi luoghi non iniziano a prendere forma prima che tutti guadagnino pietre tombali nel cimitero dell'elettronica?

Alleghe del deposito di uffici

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Le ultime accuse, provenienti da diversi impiegati attuali ed ex di Office Depot, affermano che l'azienda ha ampiamente detto ai propri dipendenti di fare cose come l'aggiunta di piani di servizio opzionali sugli articoli di liquidazione senza informare i clienti. Una fonte dice che gli associati otterrebbero ciò modificando i prezzi in Photoshop per aumentare il prezzo base di un centinaio di dollari, dando così al negozio il merito di vendere l'add-on senza che il cliente lo sappia.

"Il mio capo dice" Devi fare tutto il necessario per ottenere questo prezzo "," un impiegato identificato come Alex dice Laptop. "Vado a Photoshop, lo faccio - entra e dice: 'È bellissimo, lo adoro, fallo a tutti gli altri'".

Anche senza il trucco di Photoshop, il socio afferma che è stato un pratica comune per aumentare i prezzi della "liquidazione" in modo che le garanzie estese siano tranquillamente incluse nei costi. L'indagine del laptop suggerisce che la pratica si è estesa in almeno cinque stati.

Se è tutto vero, questo è piuttosto scoraggiante, ma non dovrebbe necessariamente essere una sorpresa totale.

Sentimenti familiari

Solo due anni fa Best Buy si trovava sul campo d'azione di un procuratore generale. Il Procuratore Generale del Connecticut Richard Blumenthal ha detto che il negozio ha mantenuto una versione interna separata del suo sito Web che era "praticamente identica" a BestBuy.com - tranne che i suoi prezzi erano tutti più alti. Ciò significherebbe che un cliente che cerca di ottenere una corrispondenza di prezzo da quello che ha trovato online vedrebbe improvvisamente un prezzo diverso quando un dipendente ha tirato la pagina all'interno del negozio.

"Best Buy ha dato ai consumatori il peggio: un'esca e Lo schema switch-plus attira i consumatori nei negozi con sconti online promessi, solo per addebitare prezzi più alti nei negozi ", ha dichiarato Blumenthal all'epoca. "Best Buy ha utilizzato [i] chioschi in-store per nascondere i prezzi online più bassi e rinegoziare la sua garanzia di corrispondenza dei prezzi."

Mentre Best Buy ha negato qualsiasi illecito al momento, circa sette mesi dopo - nel dicembre del 2007 - un nuovo gruppo di clienti si fece avanti con le stesse accuse. Un L.A. Times reporter ha anche confermato i prezzi differenti sui siti per sé.

Vorrei che il problema finisse lì. Ma, mentre altri casi potrebbero non essere stati così estremi, le catene di nomi di banner hanno visto più delle loro azioni di lamentele sul servizio scadente del cliente e la spinta ingiusta di componenti aggiuntivi troppo cari e superflui.

A 2007 PC L'inchiesta mondiale dello scrittore senior Tom Spring ha riscontrato che Circuit City e Best Buy cercavano incessantemente di convincere i clienti a comprare dischi di recupero creati in negozio con nuovi laptop. I dipendenti a tre su cinque di Best Buys Spring visitati arrivarono addirittura a dirgli che non poteva fare i dischi da solo e che dovevano pagare i $ 30 se voleva averli.

Spring più tardi creò i dischi nella sua ufficio tra circa un'ora. Il manuale del portatile aveva anche istruzioni. Best Buy ha risposto affermando che l'esperienza potrebbe essere stata il "risultato di problemi di comunicazione" e che i dischi prodotti in negozio sono stati offerti solo come "convenienza per i clienti".

Wake Up, Retailers

C'è sempre una spiegazione, ma resta il fatto che è diventato sempre più difficile avere una buona esperienza nel grande negozio di elettronica. Nell'aggiornare il mio PC proprio di recente, ho provato ad andare al locale CompUSA per ritirare alcune parti in modo da poterle avere tra le mani quella notte. Dopo che un addetto alle vendite si è letteralmente allontanato mentre stavo parlando con lui, sono uscito, sono andato a casa e ho ordinato i componenti online.

Mi fa male vedere catene come Circuit City che chiudono le loro porte. Nonostante la facilità dello shopping online, c'è un chiaro valore per poter visitare una posizione fisica, visualizzare il dispositivo fisico che stai acquistando e, almeno in teoria, chattare con un professionista esperto sulle tue opzioni.

Il fatto è, però, che le catene di mattoni e malta non hanno più il monopolio sul mercato. Un sacco di persone farebbero subito clic, clic e riceveranno i loro oggetti spediti senza dover salire sulle loro macchine. Se i rivenditori di elettronica vogliono evitare di fare il modo del disco floppy da 5,25 ", hanno bisogno di giocare ai loro punti di forza - l'interazione cliente onesta e attenta - o, prima che tu lo sai, Circuit City avrà molta compagnia in il suo ultimo luogo di riposo.

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