Offshore lavori esternalizzati pagano bene, ma sono stressanti

I paesi in via di sviluppo stanno beneficiando dei processi di outsourcing dei processi aziendali (BPO) "di qualità ragionevolmente buona" secondo gli standard locali, ma l'industria ha un modo per migliorare le condizioni di lavoro stressanti, secondo uno studio dell'International Organizzazione del lavoro (ILO) rilasciata lunedì.

Un gran numero di aziende in paesi come Stati Uniti e Regno Unito hanno esternalizzato call center e attività di back-office in località a basso costo come India, Filippine e Brasile. Gran parte del lavoro viene svolto di notte a causa delle differenze di fuso orario.

I dipendenti hanno beneficiato di salari più alti. I salari dei lavoratori indiani BPO sono quasi il doppio dei salari medi in altri settori dell'economia indiana, secondo lo studio intitolato "Offshoring e condizioni di lavoro nel lavoro a distanza". Nelle Filippine, i dipendenti del BPO guadagnano il 53% in più rispetto ai lavoratori della stessa età in altri settori.

Il rovescio della medaglia, lo studio dell'ILO conferma in larga misura le preoccupazioni sollevate dagli operatori sociali e dai sindacati in India per il lavoro stressante condizioni alle aziende BPO.

I lavoratori devono far fronte a carichi di lavoro pesanti e variabili guidati da obiettivi prestazionali, regole e procedure rigide applicate attraverso il monitoraggio elettronico e compiti spiacevoli come trattare clienti difficili per telefono, dice lo studio.

Gli sforzi dei sindacati per introdurre la contrattazione collettiva nel settore BPO in alcuni posti chiave di outsourcing come l'India e le Filippine non hanno avuto successo.

"Non abbiamo avuto alcun successo nell'introdurre la contrattazione collettiva nei call center e altre società BPO nelle Filippine ", ha detto Anna Fos, che dirige la ricerca al Congresso dei sindacati delle Filippine, in un'intervista telefonica di martedì.

Un motivo chiave è che i lavoratori del BPO nel Le Filippine trovano facile trasferirsi in un altro lavoro BPO se hanno un problema con il loro attuale datore di lavoro, ha detto Fos. "Non verranno da noi, se c'è un problema, visto che ci sono molti posti di lavoro disponibili", ha aggiunto.

I lavoratori delle aziende BPO non aderiscono ai sindacati perché hanno paura delle rappresaglie da parte dei datori di lavoro, ha detto Fos

I sindacati indiani BPO sono stati frustrati dalla mancanza di interesse da parte dei dipendenti, secondo gli analisti.

L'industria del BPO impiega circa 1 milione di persone in India, secondo l'Associazione nazionale delle società di software e servizi (Nasscom).

Le condizioni lavorative affrontate dai lavoratori BPO costituiscono una "ricetta su misura" per i rischi legati allo stress, secondo lo studio dell'ILO. Questi problemi sono anche chiaramente legati agli alti tassi di rotazione del personale nel settore - che può raggiungere il 100% l'anno in alcune aziende - e rappresenta un serio problema per le aziende BPO, ha aggiunto.

Lo studio suggerisce una serie di misure che i governi e le aziende possono adottare per migliorare le condizioni di lavoro, comprese le misure volte a proteggere la salute e la sicurezza dei lavoratori durante la notte. Suggerisce anche una riprogettazione dei processi di lavoro, in particolare nei call centre, al fine di consentire ai dipendenti BPO più discrezione di "avvalersi delle loro qualifiche spesso considerevoli". L'ILO raccomanda anche politiche e pratiche volte a migliorare il dialogo tra i lavoratori e il management.