Outsourcing offshore in ripresa dopo la recessione: Everest

Il mercato dell'esternalizzazione sta assistendo ad un aumento dell'attività, mentre l'economia globale si riprende dalla recessione del 2009, secondo un rapporto dell'Everest Research Institute.

Il business dell'outsourcing offshore che era in cantiere, ma fu Ritardato durante la recessione per ragioni finanziarie o per mancanza di attenzione alla gestione, sta ora prendendo nuovamente slancio, Anand Ramesh [CQ}, direttore della ricerca all'Everest, ha detto sabato.

Più preoccupati per la riduzione dei costi dopo la recessione, i clienti nel Gli Stati Uniti e altri mercati stanno pianificando di estendere la maggior parte del lavoro che era in precedenza affidato a fornitori nei loro paesi, ha detto Ramesh.

Le aziende che non hanno ancora inviato lavoro all'estero ora stanno considerando l'outsourcing in luoghi a basso costo come l'India e le Filippine, ha aggiunto. In un periodo, anche la credibilità e la scala dei fornitori offshore in paesi come l'India è aumentata, ha detto Ramesh.

La maggior parte degli attuali acquirenti prevede di espandere la delocalizzazione e un piano proporzionato per farlo in modo aggressivo, ha affermato il rapporto Everest. Circa il 75% degli utenti di piccole e medie dimensioni e il 90% degli utenti di grandi dimensioni prevedono di estendere l'outsourcing all'estero di oltre 500 FTE (equivalenti a tempo pieno) nei prossimi due anni, ha aggiunto.

I piccoli adottanti sono definiti da Everest come organizzazioni con già meno di 500 FTE offshore, mentre gli adottanti medi sono organizzazioni con 500-500 FTE offshore. I grandi utenti adottivi sono organizzazioni che hanno già oltre 2.500 FTE offshore.

Il rapporto ha esaminato le aziende che attualmente inviano servizi IT e outsourcing di processi aziendali (BPO) alle proprie filiali o a fornitori di terze parti in località off-shore come India, Messico, Cina e Filippine.

Un certo numero di analisti ha previsto una ripresa negli affari offshore. Molto del business offshore ritardato dalla recessione è tornato, ha affermato Sudin Apte [CQ], principal analyst di Forrester Research. Ma non ci sono ancora nuove grandi offerte, ha detto.

Anche il miglioramento del business richiederà probabilmente personale in paesi come l'India, aumentando così i costi. Le aziende in India, ad esempio, hanno ricominciato le assunzioni e il logoramento del personale è destinato a superare il 15% nel trimestre in corso, ha affermato Apte.

L'India continua a essere la posizione offshore dominante con oltre il 70% di acquirenti progettando di espandersi nel paese, secondo Everest. Le Filippine, soprattutto grazie alla sua forte presenza nel settore BPO, e la Cina sono altri due paesi chiave in cui le aziende prevedono di espandersi.

Ma il mercato offshore in Cina è principalmente destinato a lavori nei paesi limitrofi come la Corea del Sud e il Giappone, secondo Ramesh. Il numero di aziende statunitensi che si esternalizzano alla Cina sono poche e le dimensioni delle loro operazioni sono ridotte, ha aggiunto.

Malesia, Brasile e Messico sono altre località che rappresentano i piani delle società per espandere l'outsourcing offshore.

Le aziende sono tuttavia, cercando di diffondere i loro rischi, e potrebbe non inviare tutto il loro lavoro in India.

Gli acquirenti guardano sempre più ad altre località complementari in Asia, America Latina e Centrale ed Europa dell'Est per istituire centri di consegna, secondo Everest. I driver di questo approccio includono diversificazione del rischio e business continuity, necessità di specifiche competenze e supporto in lingue specifiche, requisiti normativi e requisiti di copertura dei fusi orari.

Circa il 60% delle attività di outsourcing in India proviene dagli Stati Uniti, seguito dal Regno Unito che rappresenta circa il 15%.

Anche se le aziende stanno pianificando di estendere l'outsourcing offshore, stanno anche valutando l'espansione in località near-shore, come l'America Latina per le aziende statunitensi. I driver per l'esternalizzazione near-shore, come la necessità di mantenere un lavoro sensibile più vicino a casa, sono diversi rispetto all'outsourcing off-shore, che è principalmente guidato dai costi e dalla capacità di scalare, ha detto Ramesh. Anche se sta crescendo rapidamente, l'outsourcing near-shore è un mercato più piccolo dell'outsourcing offshore, e non sarà necessariamente in concorrenza con le sedi offshore per le imprese, ha aggiunto.

Anche se le società si espandono vicino alla costa e in altre località oltre all'India, possono ancora rivolgersi a fornitori di servizi indiani per fornire servizi da queste nuove località, ha detto Ramesh. Potrebbero valutare una relazione esistente con un fornitore di servizi piuttosto che assegnare l'azienda a un fornitore locale, ha aggiunto. Un certo numero di outsourcer indiani ha avviato operazioni in Europa, Stati Uniti e America Latina per indirizzare i requisiti dei clienti a terra e a terra.