Al tuo fianco: riparare telefoni, un fornitore elusivo, una ricarica della batteria

In agosto, ho acquistato un telefono Samsung M520 da Sprint. Il telefono ha funzionato per alcune settimane, ma poi ha smesso di ricevere alcun segnale. Ho portato il telefono nel negozio Sprint, che mi ha detto che avrei dovuto contattare Samsung per le riparazioni. Circa un mese dopo aver ricevuto il telefono riparato, ha smesso di funzionare di nuovo. Ho chiesto a Samsung di sostituire il telefono, ma hanno dichiarato che l'avrebbero riparato solo. Dopo alcuni mesi di andare avanti e indietro con Samsung, ne ho avuto abbastanza di questo telefono!

James Kirk, New York, New York

OYS risponde: I rappresentanti di vendita dello Sprint Store hanno apparentemente disinformato Kirk quando inizialmente ha preso il suo telefono malfunzionante. Sprint incoraggia i clienti a esplorare tutte le opzioni di riparazione e sostituzione disponibili presso i loro centri di riparazione autorizzati prima di contattare il produttore originale. È possibile trovare un negozio di riparazione di servizi autorizzati Sprint visitando Sprint Store Locator.

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In generale, se il telefono non funziona correttamente, è necessario consultare prima il supporto tecnico del proprio gestore telefonico prima di inviarlo al produttore, anche se, come nel caso, il produttore offre una garanzia. Il servizio di riparazione offerto da un corriere tende ad essere più veloce (Sprint promette un cambio di 1 giorno invece di 7 a 10 giorni per Samsung), e puoi trattare con un rappresentante del servizio clienti faccia a faccia.

Se, come Kirk, si sceglie di contattare il produttore e il problema non viene risolto, OYS raccomanda di notificare immediatamente il corriere, poiché potrebbe offrire altri mezzi per risolvere il problema.

Dopo aver avvisato Sprint dei problemi di Kirk con il suo telefono, un membro del suo servizio clienti lo ha contattato e si è offerto di sostituire il telefono con lo stesso modello di telefono o un modello più recente.

Informazioni di contatto mancanti

Larry Friedman di Miami, Florida, ha acquistato Genie Backup Manager dal Web di Genie-soft sito, ma mai ricevuto. Quando nessuno ha risposto alla sua e-mail, ci ha contattato per chiedere aiuto. Sul suo sito, Genie-Soft elenca gli indirizzi e-mail per il supporto generale alle vendite e per il suo fondatore, Muayyad Shehadeh.

Abbiamo effettuato alcune ricerche e inviato messaggi a diversi indirizzi e-mail che abbiamo trovato su Soft411.com, un software sito di informazione, e su Alexa.com, un sito di informazioni Web. Abbiamo ricevuto una risposta da un rappresentante di vendita Genie-Soft. Ha detto che la società aveva inviato via e-mail le informazioni di tracciamento della spedizione a Friedman. Ha ricevuto il software poche settimane dopo averlo ordinato.

Se gli indirizzi di un sito Web non producono risultati, provare i motori di ricerca. A volte troverai altri indirizzi. Come sempre, controlla i filtri antispam quando non ricevi notizie da un'azienda e valuta se chiedere al tuo ISP se filtra la posta da un dominio di una determinata azienda.

Recall del prodotto: batterie ricaricabili Coby Electronics

Il prodotto di consumo degli Stati Uniti Safety Commission e Coby Electronics hanno annunciato un ritiro volontario delle batterie ricaricabili vendute con i lettori DVD / MP3 della serie TF-DVD 1020. La Commissione ha dichiarato che le batterie possono surriscaldarsi, ponendo un pericolo di incendio per i consumatori.

Anche se non sono stati segnalati infortuni, i clienti dovrebbero smettere di usare il lettore con la batteria; dovrebbero usare il lettore solo con l'adattatore CA incluso. I clienti possono contattare Coby per una sostituzione gratuita presso COBY - Informazioni sulla sicurezza dei prodotti di consumo.