Al tuo fianco: Lynda.com passa al piatto, fornitore mancante, richiamo del supporto TV

Recentemente ho acquistato Paint Shop Pro X2 Ultimate da Corel e ho provato a utilizzare i video tutorial di Lynda.com inclusi nel software, ma non sono riuscito a trovare il immagini utilizzate nelle esercitazioni. Un rappresentante di Corel ha detto che li avrebbe forniti solo se avessi pagato altri $ 15, che considero ridicoli. Corel dovrebbe o mettere le immagini sul CD del software o dire ai clienti dove trovarle.

Joyce Turner, Shoemakersville, Pennsylvania

OYS risponde: Un contatto Corel ci ha detto che il rappresentante dell'assistenza clienti che ha parlato con Turner la disinformò. Corel non fornisce le immagini utilizzate nei video Lynda.com, anche se i video dichiarano che possono essere trovati in una cartella sul tuo computer. Il sito Web di Lynda.com non vende le immagini indipendentemente da un abbonamento per i suoi tutorial. La tariffa di $ 15 che il lettore menziona è ciò che Corel fa pagare per una sessione di formazione online con uno dei suoi rappresentanti e non ha nulla a che fare con i video Lynda.com.

Purtroppo, ci imbattiamo in rappresentanti del servizio clienti che don ' So di cosa stanno parlando. Se ritieni di non ottenere informazioni accurate, chiedi di parlare con un supervisore. Salva la documentazione delle tue interazioni (e-mail o registri chat) in modo che tu possa mostrare esattamente al manager cosa ha detto il rappresentante e perché non pensi di ottenere un trattamento equo. Con un po 'di fortuna, la compagnia farà di tutto per aiutarti.

Mentre Corel non poteva aiutare il nostro lettore, Lynda.com poteva: Quando portammo la situazione all'attenzione del sito, accettò di mandarle un CD con i file di immagine per il tutorial. Funzionari di Lynda.com hanno anche detto che sarebbero disposti a fare lo stesso per gli altri clienti che hanno accesso ai loro tutorial tramite software di terze parti ma mancano i file degli esercizi. Basta chiamare il numero verde della compagnia (888 / 335-9632) e spiegare la situazione.

Manca in azione: HandHeldItems.com/IGG Factory

Harrison Roday di Richmond, in Virginia, ci ha contattato quando non era in grado di Raggiungi il servizio clienti di HandHeldItems.com per un acquisto difettoso della custodia per iPod. Dopo aver effettuato l'ordine sul sito, Roday ha ricevuto un avviso via e-mail che diceva che la sua carta di credito non poteva essere autorizzata, ma quando ha controllato l'account online, ha visto che il sito lo aveva effettivamente addebitato per il caso. L'e-mail all'indirizzo del servizio clienti sul sito non ha ricevuto risposta; e quando chiamò la linea telefonica del servizio clienti della compagnia, sentì un messaggio registrato che indicava che la casella di posta della linea era piena, dopodiché fu immediatamente disconnesso. Abbiamo avuto la stessa esperienza. Roday non ha mai ricevuto il suo caso.

Abbiamo cercato HandHeldItems.com sul sito Web di Better Business Bureau e abbiamo scoperto che è di proprietà di una società chiamata IGG Factory. Quando abbiamo aperto il sito Web di IGG Factory, Google ci ha informato che IGG Factory è un sito di attacco segnalato, il che significa che proverà ad installare programmi che rubano informazioni private. Sorprendentemente, la società è accreditata dal Better Business Bureau e ha una valutazione soddisfacente (C +) ed elenca le stesse informazioni di contatto di HandHeldItems.com. Ma nelle ultime recensioni di IGG Factory su Trustlink.org, i clienti segnalano di non aver ricevuto i prodotti che hanno ordinato. OYS raccomanda di ricercare l'azienda online come abbiamo fatto per vedere se altri clienti avessero esperienze simili. Se esiste un modello di non responsabilità dell'azienda, chiama la compagnia della carta di credito per contestare l'addebito. Roday ha presentato un reclamo alla BBB e al momento della stampa era ancora in attesa di una risposta.

Product Recall

La Commissione per la sicurezza dei prodotti dei consumatori negli Stati Uniti e Milestone AV Technologies hanno annunciato un richiamo volontario dei montaggi a parete per televisori LCD Milestone. Il supporto a parete può rompersi se utilizzato con televisori da 26 pollici o più grandi o con set che includono un lettore DVD. Questi televisori potrebbero quindi cadere dal supporto a parete, ponendo un serio rischio di lesioni alle persone in piedi nelle vicinanze. Ci sono già stati 28 episodi di televisori che cadono dalle montature di Milestone, anche se non ci sono stati feriti. Venduti da Best Buy da giugno 2007 a dicembre 2008, i supporti richiamati sono i modelli INIT NT-TVM103 e NT-TVM104. I consumatori sono invitati a smettere immediatamente di usare i supporti a muro e contattare Milestone al numero (877) 277-3707 per richiedere un kit di riparazione gratuito.