Al tuo fianco: il portatile è ancora in garanzia?

Mia figlia Carley ha chiamato Hewlett-Packard per una parte di ricambio gratuita per il suo laptop HP Pavilion dv6700, che era ancora in garanzia. Il rappresentante HP le ha detto che doveva fornire un numero di carta di debito o di credito per garantire l'elaborazione della spedizione. Nonostante le assicurazioni del rappresentante che il suo account non sarebbe stato addebitato, HP ha addebitato $ 69,15, che ha annullato il suo account. Abbiamo chiamato HP il giorno successivo e abbiamo inviato via fax copie della ricevuta che mostravano che il portatile era in garanzia. HP afferma che rimborserà l'addebito per la parte di ricambio, ma non farà nulla per le spese di servizio della banca, ora $ 143. Potete aiutarci?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS risponde: Poco dopo aver contattato HP sulla questione dei Wasers, un rappresentante li ha chiamati per dire che la società avrebbe mandato a Carley Waser un controllare per $ 143 in spese di servizio bancario. Ha anche offerto un ulteriore sconto da utilizzare in un futuro acquisto di un computer HP.

I registri HP hanno mostrato la data di produzione del portatile anziché la data di acquisto, il che significa che la società ha ritenuto erroneamente che la garanzia fosse scaduta. Fortunatamente per i Wasers, avevano salvato la ricevuta originale.

Si consiglia di conservare ricevute e contratti di servizio per gli acquisti più importanti finché si possiede l'articolo. Potresti aver bisogno dei documenti per effettuare un reso o uno scambio, o per far eseguire riparazioni o parti sostituite (specialmente se il prodotto è in garanzia); potrebbe anche essere necessario fare riferimento a tali documenti per l'imposta sul reddito o per l'assicurazione della proprietà.

Un modo semplice per tenere traccia delle ricevute per articoli di grandi dimensioni è registrarli all'interno del manuale dell'utente per ciascun prodotto.

Mystery Cable

Keith Sipperley di Levering, Michigan, ci ha contattato dopo aver scoperto che non era in grado di collegare la sua nuova fotocamera digitale Fujifilm FinePix Z30 al suo televisore. Il manuale dell'utente di FinePix mostra un cavo audio / video (A / V) opzionale che consentirebbe tale connessione.

Sipperley chiese ai rappresentanti di Fujifilm gli accessori, le parti e il servizio clienti riguardo al cavo A / V, ma nessuno poteva aiutalo. Dopo aver contattato Fujifilm, un rappresentante ha verificato il problema e ha appreso che il cavo venduto separatamente era esaurito. Tuttavia, è stata in grado di trovarne una nel suo ufficio, e lo ha inviato a Sipperley gratuitamente.

Se stai contando su un prodotto per eseguire una funzione particolare, ti consigliamo di scoprirlo prima di acquistare se sei tu " Avremo bisogno di un accessorio venduto separatamente e se lo si può ottenere facilmente.

Wal-Mart Durabrand DVD Player Recall

Wal-Mart, in collaborazione con la US Consumer Product Safety Commission, richiama circa 4,2 milioni di lettori DVD Durabrand. Il circuito stampato delle unità può surriscaldarsi, provocando un incendio e rischio di ustioni.

Wal-Mart ha ricevuto 14 segnalazioni di surriscaldamento dei lettori di DVD; in 7 dei casi segnalati, gli incendi risultanti hanno causato danni alla proprietà. Al momento della stesura, non sono stati segnalati feriti. I consumatori dovrebbero interrompere immediatamente l'uso dei cosiddetti lettori DVD e restituirli al negozio Wal-Mart più vicino per un rimborso completo. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web della società all'indirizzo walmartstores.com o chiamare Wal-Mart all'800 / 925-6278.