Al tuo fianco: un guaio di garanzia del laptop usato

L'anno scorso ho acquistato un laptop Dell XPS M170 usato su eBay. Ho controllato con Dell prima di fare offerte per garantire che la garanzia fosse ancora valida e che il sistema non fosse stato segnalato rubato. Mi è stato detto che la garanzia estesa era trasferibile a me. Poco dopo aver ricevuto il laptop, Dell ha sostituito il power brick per me. Oggi ho chiesto la sostituzione della ventola di raffreddamento, ma il rappresentante con cui ho parlato mi ha detto che non poteva fare nulla finché non è stata risolta una sospensione dell'account. Dell aveva bloccato una presa su tutti i computer gestiti da un tecnico dell'assistenza che aveva richiesto il riposizionamento per i laptop e poi li ha venduti invece di restituirli a Dell. Il mio XPS era uno di quelli, quindi Dell ora si rifiuta di onorare la mia garanzia. Potete aiutarci?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS risponde: Dopo aver contattato Dell sul problema di Hightower, la società si è messa in contatto con lui direttamente. Un paio di giorni dopo, un rappresentante informò Hightower che Dell aveva deciso di sollevare la presa sul suo PC - riattivando il resto della sua garanzia - e di rimborsarlo per la ventola di raffreddamento che aveva comprato.

Acquisto di attrezzatura usata da un individuo il venditore, su eBay, su Craigs-list o su un altro marketplace online, è rischioso. Per evitare una controversia in garanzia, raccomandiamo di fare come ha fatto Hightower: ottenere il numero di serie del prodotto dal venditore prima di acquistare o fare offerte, e verificare con il produttore per verificare che l'oggetto sia stato acquistato legittimamente e che la società sosterrà il prodotto.

Anche così, qualcosa potrebbe ancora andare storto. Consigliamo di essere persistenti con il produttore del tuo computer, come era High-tower, fino a ottenere esattamente ciò che ti occorre fuori dalla garanzia.

Vedi anche il mese scorso On Your Side per maggiori garanzie.

Irsome Installation Disc

Bill Cain di Newberry Springs, in California, ci ha contattato quando ha acquistato il software di editing video Magix Movie Edit Pro 15 Plus e non è riuscito a far funzionare il disco di installazione. Incapace di aprire o visualizzare qualsiasi file, ha inviato via e-mail Magix. Sfortunatamente, la società non ha risposto, anche se l'ha inviata per e-mail più volte.

Dopo aver contattato Magix in merito a questo problema, un rappresentante ha inviato a Cain un disco in-stall che aveva testato personalmente. Secondo Cain, il programma è stato caricato e funziona come previsto. Se hai problemi a trovare l'assistenza clienti di un'azienda per rispondere ai tuoi messaggi e-mail, prova a chiamare direttamente. Se la società non elenca un numero di telefono sul suo sito, cerca la sua lista nella lista del Better Business Bureau. Di solito è possibile trovare un numero di azienda generale elencato.

Sony AC Adaptor Recall

Sony, in collaborazione con la US Consumer Product Safety Commission, ha richiamato circa 69.000 adattatori CA computer VAIO (modello VGP-AC19V17) forniti con determinati computer VAIO all-in-one e docking station. L'isolamento all'interno dell'adattatore può guastarsi nel tempo, ponendo un rischio di scosse elettriche. Sebbene Sony abbia ricevuto quattro rapporti di cortocircuito degli adattatori, non sono stati segnalati feriti.

I consumatori devono spegnere il computer, scollegarlo e interrompere immediatamente l'uso dell'adattatore CA richiamato; dovrebbero anche contattare Sony per ordinare un adattatore sostitutivo gratuito. Per ulteriori informazioni, chiamare il numero verde Sony 877 / 361-4481 o visitare il sito Sony.