Al tuo fianco: addebiti per rinnovo indesiderati

Ho usato il servizio di archiviazione file e archiviazione online di FileDen per circa un anno. Poi mi sono reso conto che avrei potuto risparmiare guadagnando il mio sito Web per ospitare i file. Così ho trasferito i miei file sul nuovo sito e ho cambiato i miei collegamenti. Tuttavia, ho dimenticato di cancellare il servizio FileDen. Dopo che PayPal mi ha comunicato che il mio abbonamento annuale di $ 49,95 è stato rinnovato, l'ho annullato, ma tre settimane dopo non ho ancora ricevuto il rimborso. Non riesco a trovare un numero di telefono o un indirizzo e-mail sul sito di FileDen. Ho inviato diversi messaggi attraverso la loro pagina "Contattaci" e scritto negli indirizzi che ho trovato su PayPal, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Potete aiutarci?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS risponde: Fischer ha presentato un reclamo con PayPal, ma il servizio di pagamento online ha negato, affermando che "La politica di reclamo dell'acquirente di PayPal si applica alla spedizione di merci ma non alle dispute sulla qualità della merce. " Dopo aver contattato FileDen a proposito del problema di Fischer, il CEO della società ci ha detto che quando i clienti annullano le loro sottoscrizioni, FileDen non offre un rimborso per il tempo rimanente a meno che il cliente non si lamenti di un problema di servizio valido (tempi di fermo eccessivo, ad esempio) o il cliente richiede un rimborso entro 30 giorni dalla registrazione. Tuttavia, come gesto di buona volontà ha rimborsato la quota di iscrizione di Fischer.

È facile dimenticare gli abbonamenti che si rinnovano automaticamente. Ti consigliamo di tenere traccia delle date di rinnovo. Un mese prima di ogni data, valutare se continuare l'abbonamento o annullarlo. Se decidi di annullare, avrai tutto il tempo per avvisare l'azienda. Se non ricevi una risposta, sii perseverante. Potresti dover dire - educatamente ma con fermezza - che coinvolgerai una terza parte come il Better Business Bureau se la compagnia non risponde in modo tempestivo e che contesterai l'addebito se il tuo abbonamento è rinnovato nonostante la richiesta di cancellazione.

Cavi modulari mancanti

Daniel M. Golding di East Greenwich, Rhode Island, ci ha contattato quando non è riuscito a recuperare alcuni cavi. Un alimentatore di Cooler Master che aveva acquistato online si è rotto dopo circa sei settimane, quindi l'ha restituito. Cooler Master gli ha inviato un'unità rinnovata, che secondo lui funziona bene, ma la società non è riuscita a restituire la maggior parte dei cavi modulari che gli aveva chiesto di inviare con l'unità morta. Golding contattò più volte Cooler Master e gli fu detto, due volte tramite chat e due volte per telefono, che i suoi cavi sarebbero stati restituiti - ma non lo erano.

Dopo aver contattato Cooler Master, un rappresentante fece spedire i cavi a Golding lontano. Voleva conoscere i nomi dei rappresentanti a cui aveva parlato prima, ma non aveva queste informazioni.

Ti consigliamo di annotare i nomi di tutti i rappresentanti delle società con cui parli, chatta o ottieni e- mail da Chiedi anche se hanno una linea diretta. Se hai bisogno di contattare nuovamente la compagnia, prova a seguire la stessa persona; se ciò non è possibile, almeno puoi identificare chi ti ha dato le istruzioni o le promesse.

Hai un problema con un fornitore di hardware o software che riguarda il servizio clienti, una garanzia, un rimborso o simili? E-mail [email protected]. Non possiamo affrontare ogni problema, ma cercheremo di gestire quelli di maggiore interesse.