OpenLogic rinnova le offerte di supporto open source

OpenLogic sta rinnovando le offerte di supporto commerciale per open- progetti di origine con un nuovo sistema a tre livelli che sarà disponibile a partire dalla prossima settimana.

Un livello è "supporto proattivo", che OpenLogic sta fornendo insieme a Hyperic, produttore di software di gestione e monitoraggio dell'infrastruttura open source. Come parte di questo servizio, OpenLogic condurrà anche controlli sanitari trimestrali degli ambienti di produzione dei clienti, offrendo suggerimenti sulle prestazioni del sistema e pianificazione dell'espansione.

OpenLogic offrirà supporto proattivo per Tomcat, JBoss, MySQL e PostreSQL, tra gli altri. La società ha affermato che nel complesso supporta oltre 500 progetti open source.

OpenLogic offre anche "supporto per la risoluzione dei problemi", che fornisce assistenza su questioni come consigli sui prodotti, installazione, configurazione e correzioni di errori, sia durante l'orario lavorativo o 24X7.

Un passo avanti da lì è "supporto consultivo", che può essere utilizzato per l'ottimizzazione delle prestazioni, la revisione dell'architettura e la pianificazione della migrazione. "Ottieni ore di consulenza integrate", ha affermato Kim Weins, vicepresidente senior di prodotti e marketing.

Il prezzo di supporto di OpenLogic varia da US $ 5,000 a $ 30,000 per progetto all'anno, a seconda del livello di supporto. La risoluzione dei problemi di base durante l'orario di lavoro, ad esempio, sarebbe di $ 5,000, mentre il supporto proattivo è in cima alla fascia alta, ha detto Weins.

L'economia sta effettivamente aiutando le attività di OpenLogic, mentre le aziende indagano se l'open source può salvarli, Weins disse. "La seconda metà dello scorso anno ha visto triplicare le richieste di quotazioni in entrata per i prezzi di supporto", ha detto.

In genere, dal 10 al 20 percento delle società che chiedono informazioni effettuano il servizio, ha affermato. OpenLogic ha ora più di 80 clienti. Alcuni hanno contratti a livello aziendale, mentre altri vogliono solo il supporto su un paio di progetti open-source, secondo Weins.

I team interni di OpenLogic, che hanno "ampia esperienza in un'ampia varietà di progetti", forniscono prima e seconda livello di supporto, ha detto.

I membri dello staff sono supportati da circa 200 membri della "comunità di esperti OpenLogic" che sono sotto contratto. Infine, OpenLogic collabora con fornitori commerciali open-source che "ci proteggono quando non siamo in grado di risolvere un problema", ha affermato.

OpenLogic sta pianificando di utilizzare lo staff e le risorse esistenti per le nuove offerte di servizi, ma "se ottenere una grande diffusione cresceremo di conseguenza ", ha detto Weins.