Offerte di supporto tweaks SAP

SAP estenderà la manutenzione per la sua piattaforma ERP 6.0 e altri prodotti fino al 2017, e in un ramo d'ulivo parziale ai clienti arrabbiati, ha addolcito la serie di funzionalità del suo servizio di supporto Enterprise, ha detto Giovedi.

L'annuncio di manutenzione, che include ERP 6.0 e qualsiasi nuova applicazione di base da SAP Business Suite, è un'espansione del piano "5-1-2" di SAP. Quel sistema garantiva una manutenzione regolare su un prodotto per cinque anni, dopo di che i clienti potevano scegliere di pagare un altro 2% per un altro anno, e successivamente un altro 4% per altri due anni. Il nuovo piano incrementa il periodo di cinque anni a sette anni e aggiunge un'estensione opzionale di due anni.

L'analista di Forrester Research Paul Hamerman ha affermato che da quando ERP 6.0 è già sul mercato da diversi anni, alcuni clienti stanno iniziando essere preoccupati per la finestra 5-1-2 e, quindi, l'estensione dovrebbe essere benvenuta.

SAP sta cercando di garantire che i clienti possano pianificare a lungo termine attorno a ERP 6.0 e la mossa non è stata fatta nelle speranze di bloccare i contratti di manutenzione estesa, ha detto il portavoce di SAP Bill Wohl.

"Non penso che ci sia un'altra società del settore che possa offrire ai clienti questo tipo di orizzonte di pianificazione", ha affermato. Wohl ha aggiunto che anche dopo la chiusura delle finestre di manutenzione di SAP, i clienti su piattaforme precedenti possono contrattare il supporto da SAP su base una tantum.

SAP aveva già chiarito che ERP 6.0 sarebbe stata la sua piattaforma strategica almeno fino al 2010, annunciando nel 2006 tutte le nuove funzionalità in quel lasso di tempo sarebbero passate attraverso "pacchetti di miglioramento" facoltativi e aggiuntivi. La finestra di manutenzione estesa per ERP 6.0 potrebbe significare che l'azienda intende mantenere questa strategia ancora più a lungo.

"Qui ci aspettiamo di essere per un po 'di tempo", ha affermato Wohl. Ma la società continuerà a innovare in modo aggressivo attraverso i pacchetti di miglioramento, ha detto.

Per quanto riguarda le modifiche al supporto Enterprise, SAP sta cercando di placare gli utenti che hanno protestato rumorosamente da luglio, quando SAP ha annunciato che tutti i clienti sarebbero passati al un'offerta più ricca ma più costosa.

Ma SAP non concede sconti sui costi. Invece, l'azienda sta aggiungendo nuove rughe all'offerta di supporto, come ad esempio fino a cinque giorni di consulenza remota da parte degli architetti del software ogni anno in merito al valore potenziale dei pacchetti di miglioramento e di come potrebbero essere distribuiti.

Ma in altri casi, la società spera semplicemente di fornire "ulteriori chiarimenti" sul set di funzionalità più complete del supporto Enterprise, che include "controlli di qualità continui" e un unico punto di contatto per i clienti.

SAP ha anche ripetutamente affermato che il servizio è necessario a causa della maggiore complessità gli ambienti dei clienti e ciò comporterà un costo totale di proprietà inferiore.

Un sondaggio membro condotto quest'anno dalla rete esecutiva del gruppo utenti SAP (SUGEN), un gruppo composto da rappresentanti di gruppi di utenti SAP in tutto il mondo, ha rilevato che il 90% degli intervistati "non ha ancora realizzato l'intera portata dell'offerta SAP Enterprise Support, il suo valore e la giustificazione dei costi", ha affermato SAP in una dichiarazione.

Anche SAP e SUGEN vanno

Le due parti "valuteranno congiuntamente il progresso di questi KPI in base alle aspettative dei clienti su base regolare e regoleranno il lancio continuo di SAP Enterprise Support fino a quando le misure di qualità sono stati raggiunti ", ha affermato SAP.

Non è stato possibile raggiungere immediatamente SUGEN per un commento giovedì.

Un osservatore del settore ha messo in dubbio l'efficacia del gesto di SAP. "Alla fine, tutto sembra chiudere la porta della stalla dopo che il cavallo è scappato", ha detto China Martens, analista di The 451 Group.

Inoltre giovedì, SAP ha detto che lavorerà con i gruppi di utenti su un piano di migrazione per aiutare i clienti R / 3 a passare a ERP 6.0. Convincere i clienti a fare quel cambiamento è un obiettivo primario per SAP oggi; circa 12.800 dei suoi clienti sono su ERP 6.0, su un totale di 76.000, che include quelli ottenuti dall'acquisizione di Business Objects.