Introduction to Amazon Web Services by Leo Zhadanovsky
Oracle ha annunciato lunedì ora offre ai clienti un supporto più personalizzato attraverso un nuovo sistema che combina il precedente portale MetaLink con Oracle Software Configuration Manager.
Il servizio aggiornato, soppresso My Oracle Support, utilizza lo strumento Configuration Manager per connettere le informazioni sull'ambiente IT di un cliente con il Oracle Knowledge Support Base.
Oracle afferma che il nuovo sistema offre una risoluzione della richiesta di servizio fino al 40% più rapida.
Inoltre, i clienti ricevono PowerView, un dashboard per la gestione e il monitoraggio dei sistemi.
Forrester Research l'analista Ray Wang ha definito il nuovo portale un "miglioramento incrementale" ma nondimeno un "modo migliore per identificare l'ambiente di configurazione di un cliente e fornire informazioni mirate a meno che il cliente entri e cerchi tutte le informazioni di supporto. "
È disponibile gratuitamente per i clienti di Premier Support di Oracle, ma rimane un work in progress, con alcune funzionalità che non funzionano ancora come previsto, in base a un documento delle FAQ ufficiali.
Inoltre, mentre il servizio può fornire una "verifica dell'analisi delle patch" che comunica ai clienti le patch critiche mancanti applicabili ai loro ambienti, i clienti devono effettivamente distribuire e applicare le patch.
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