Utenti: nuovo portale di supporto Oracle "fiasco"

Un numero di utenti Oracle è infuriato da problemi di accesso e prestazioni segnalati con il nuovo portale My Oracle Support del fornitore, che sostituisce il sito storico di Metalink il 6 novembre.

Oracle ha preparato gli utenti per la transizione per mesi, tramite post e notifiche ufficiali del blog. Ma anche prima del passaggio al 6 novembre, molti hanno criticato il nuovo portale, citando fattori come la sua interfaccia Flash, che lo rendevano inutilizzabile nei siti client che limitavano l'uso di Flash.

In una parziale concessione a tali reclami, Oracle recentemente ha detto che includerebbe un'interfaccia HTML per il sito. Tuttavia, questa settimana gli utenti frustrati hanno affermato che entrambe le versioni sono afflitte da difficoltà.

"Abbiamo avuto gravi problemi con il nuovo supporto My Oracle per tutto il giorno. A volte non è possibile accedere. Quando possiamo accedere, impossibile ottenere un SR [richiesta di servizio] registrato - errori in vari punti del processo ", un utente che si autodefinisce" Mike "ha detto in un post lunedì a un forum Oracle ufficiale.

L'utente ha chiamato il supporto tecnico, ma non ha trovato alcuna soluzione lì, secondo il post. "La signora con cui ho parlato alle 4:45 pm EST mi ha detto che al momento il supporto per Oracle non era disponibile, le ho detto che stavo navigando in giro mentre stavamo parlando e mi ha detto di registrare una SR sul problema che stavo registrando SR !!! … Mi sembra che Oracle debba riaccendere Metalink fino a quando "My Oracle Support" è pronto per la prima serata. "

Altri utenti hanno espresso sentimenti simili lunedì.

" Oggi sembra un disastro totale Ho visto tutti gli errori possibili nel mondo: lo schermo flash si caricava solo al 90%, estremamente lento quando funziona, il pulsante indietro non funziona … Difficile da credere per un'azienda che vende cose come alta disponibilità e test di applicazioni reali "

I reclami arrivano anche attraverso la mailing list Oracle-L.

"Non so in quale altro modo mettere questo oltre al fiasco - questo è assolutamente inaccettabile per un'azienda così grande in Oracle, "ha detto un contributore di lista. "Metalink ha subito una riduzione effettiva per 3 giorni: ho patch da scaricare, problemi di ricerca e richieste di assistenza da aggiornare La mia azienda spende milioni di dollari all'anno per il supporto Oracle."

I problemi del sito sono continuati martedì, secondo un altro poster del forum. "L'errore MOS di oggi è" Impossibile comunicare con il server - Timeout del server. E prima che tu dica che è la mia connessione Internet - non lo è. "

Nonostante i reclami degli utenti, MOS è la nuova realtà, se un blog ufficiale pubblicato il lunedì da Oracle, il responsabile dell'assistenza clienti di alto livello Chris Warticki è un'indicazione

"Se sei stato fuori dalla rete, o totalmente fuori dal circuito e completamente ignaro, Classic MetaLink è andato in pensione il 6 novembre", ha scritto. "Il cambiamento è qui. Prendi di fronte a questo … sul serio".

Ma nei commenti sul post di Warticki, gli utenti hanno affermato di avere problemi ad accedere al sito.

"Attualmente è ancora in corso l'installazione dell'account del messaggio. Per favore torna più tardi, dal momento che il classico Metalink è andato in pensione il 6 novembre, questo è 4 giorni fa, e nessun aggiornamento da Oracle sui progressi! Ottimo lavoro (non) - nel tenere informati i clienti. "

Una portavoce di Oracle non ha potuto Fornire immediatamente un aggiornamento di stato sui problemi segnalati martedì