Grip di utenti Oracle sul portale di supporto inascoltato

Nonostante i reclami di molti utenti, Oracle non sta mostrando segni di annullamento dei piani per chiudere il venerabile portale di supporto MetaLink, a lungo utilizzato da migliaia di professionisti IT di tutto il mondo.

The il fornitore di software sta pianificando di sostituire MetaLink con My Oracle Support (MOS), un portale infuso di Web 2.0 e social-networking con un aspetto dinamico basato su Flash.

Oracle ha offerto agli utenti un'opzione di accesso a "MetaLink classico" o il nuovo sito, ma presto non ci sarà più, nonostante le proteste di molti utenti che preferiscono il tried-and-true.

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Più di nostalgia è dietro le lamentele. Molti utenti Oracle affermano che l'utilizzo di Flash da parte dell'interfaccia MOS, che non è installato su molti siti aziendali e macchine client, rende difficile per loro svolgere il proprio lavoro e ha comportato prestazioni lente.

Le lamentele avvengono da settimane su entrambi i forum ufficiali di Oracle e sui listserv.

Un sondaggio avviato da Oracle DBA Jared Still ha ricevuto più di 600 risposte, con circa il 62%, o due terzi, dicendo che preferivano Classic MetaLink su MOS.

"Finora Sono molto deluso ", ha detto un intervistato in un commento. "Non è certamente il" mio "supporto, è il 100% supporto" loro "(tutto è incentrato su un'idea su come tagliare il più possibile le spese di supporto)."

Un utente europeo di Oracle ha detto via e-mail che il Il sito MOS si sforza di esibirsi su linee a larghezza di banda inferiore, e la riprogettazione complessiva non era necessaria e persino controproducente.

"Chi se ne importa … il telefono funziona", ha detto l'utente, consulente di progetti Oracle da lungo tempo che preferiva l'anonimato. "E penso che alcuni clienti utilizzeranno il telefono ancora di più [ora]."

Oracle si assicurerà che i clienti di grandi dimensioni siano soddisfatti, ma potrebbe essere un punto controverso dal momento che questi utenti probabilmente hanno un addetto all'assistenza dedicato comunque, l'utente ha aggiunto.

"Penso che se ci sono abbastanza lamentele da un gran numero di piccoli clienti, quindi le entrate sono influenzate, quindi Oracle ascolterà", ha detto. "Se Oracle non ascolta la base clienti nel suo insieme, sono nei guai."

In un recente messaggio agli utenti pubblicati su un blog ufficiale di supporto, Oracle ha definito la sua decisione come una delle opportunità, data la lunga catena della società di acquisizioni.

"Oracle ha acquisito più di 50 aziende negli ultimi 5 anni. Al fine di fornire un'esperienza di supporto comune e coerente, siamo in procinto di trasferire tutti i nostri clienti su un'unica piattaforma di supporto integrata, My Oracle Supporto ", si legge.

MOS è anche integrato con il Configuration Manager di Oracle, il che significa che può utilizzare le informazioni sui sistemi di un cliente per trovare le risposte ai problemi più velocemente, aggiunge il messaggio.

Oracle sta lavorando per aggiornare il MOS e migliorare l'esperienza dell'utente, in base alla nota.

Tuttavia, non è chiaro se i reclami degli utenti inducano Oracle a riconsiderare la sua decisione di ritirare MetaLink, e almeno a continuare a fornirlo come opzione. Una portavoce di Oracle non ha risposto a una richiesta di commento.

Non tutti gli utenti di Oracle sono sconvolti per il prossimo cambiamento. In un post sul blog realizzato lo scorso anno dopo la prima messa in onda del MOS, uno di loro ha definito "MetaLink" probabilmente il peggior sito Web che abbia mai usato nella mia vita. "

E un altro rispondente al sondaggio in corso ha detto che l'approccio unificato di MOS dovrebbe essere utile.

"Riunirà il supporto per il database e il supporto per altre applicazioni (come PeopleSoft). Quando hai un problema che si trova sulla linea di demarcazione tra i due, questo sarà molto utile."