Mark Hurd di Oracle, gli utenti si affidano alla manutenzione del software di terze parti

Il copresidente di Oracle Mark Hurd ha affrontato l'argomento controverso della manutenzione del software di terze parti alla conferenza del gruppo di utenti Collaborate a Denver questa settimana.

Alcuni clienti Oracle e SAP si sono rivolti a fornitori di manutenzione di terze parti come Rimini Street alla ricerca di un'alternativa più economica alle tariffe annuali Oracle. Oracle ha citato in giudizio Rimini Street, sostenendo che utilizza il software Oracle illegalmente nel processo di supporto ai clienti.

"La nostra manutenzione non è solo supporto", ha detto martedì Hurd in risposta a una domanda di Ray Wang di Constellation Research, che era in stage che ospita il keynote di Hurd. "Il nostro obiettivo è fornire all'utente i diritti perpetui al software."

Le nuove versioni del software Oracle devono essere ottenute tramite un contratto di supporto valido con Oracle, ha osservato Hurd.

Inoltre, ci sono altri modi in cui i clienti possono risparmiare Oltre a rivolgersi a fornitori di manutenzione di terze parti, Hurd ha detto, anche se non ha offerto esempi.

Non ha menzionato il fatto che molti clienti che scelgono la manutenzione di terze parti lo fanno perché hanno sistemi stabili e non sono interessati all'aggiornamento a causa del costo e del fastidio solitamente coinvolti. Rimini e altri forniscono aggiornamenti fiscali e normativi, correzioni di bug e supporto per le personalizzazioni apportate al software.

Ma Hurd ha fatto allusione alla causa in corso di Oracle contro Rimini Street. "In genere non ci piace che le persone si pasticciano con la nostra proprietà intellettuale", ha detto.

Rimini ha presentato una domanda riconvenzionale e afferma che agisce entro i limiti dei diritti di licenza del software Oracle dei suoi clienti. Oracle ha già vinto un giudizio in un'azione simile contro SAP e la sua ex controllata TomorrowNow, sebbene il caso sia vincolato da ricorsi. L'amministratore delegato di Rimini Seth Ravin era un co-fondatore di TomorrowNow.

I sostenitori del supporto di terze parti hanno confrontato la situazione con un acquirente di auto che ha effettuato le riparazioni presso il garage locale per risparmiare, piuttosto che presso il concessionario.

Ma Oracle e altri fornitori di software sono riluttanti a vedere emergere un vivace mercato per il supporto di terze parti, dati gli elevati margini di profitto offerti dai contratti di manutenzione.

La strada privata Rimini rimane piuttosto piccola ma ha registrato un fatturato in costante crescita. Alcuni clienti stanno riuscendo a ottenere sconti sul rinnovo della manutenzione del proprio fornitore con l'aiuto di una proposta competitiva di Rimini.

Lo spettro del contenzioso non ha suscitato scalpore su un cliente di Rimini Street che era in una riunione martedì a Collaborate.

L'azione di Oracle contro Rimini era "conoscenza comune" di Kimberly Griffiths, vicepresidente senior dei programmi tecnologici globali presso il fornitore di servizi immobiliari commerciali Jones Lang LaSalle. "Sono un grande fan di non essere vittima di bullismo", e se qualcosa di drastico si verifica a seguito del caso giudiziario, la sua azienda potrebbe tornare al supporto Oracle, ha detto.

Ma Griffiths ha confessato di essere "molto nervoso" prima di firmare un contratto con Rimini Street. "Non ero contrario, ma non posso dire di essermi schierato a favore", ha detto. Tuttavia, "per me ho guardato a quello che stavamo pagando nel supporto dei fornitori nativi e il valore non era lì."

Griffiths ha razionalizzato che se avesse risparmiato il 50 per cento del suo conto di supporto JD Edwards andando con Rimini Street e finito con lo stesso livello di servizio, almeno Jones Lang LaSalle starebbe risparmiando.

Ma il servizio di Rimini "ha superato le mie aspettative su così tanti livelli", ha detto Griffiths. "Ecco perché sono qui oggi."

I bug vengono sistemati più velocemente e Rimini rimane in cima agli aggiornamenti fiscali e normativi necessari per il software quando i paesi cambiano le leggi locali, ha detto. I tecnici sono stati persino utili con problemi a livello di infrastruttura che non rientrano nell'applicazione principale, secondo Griffiths.

Tuttavia, Jones Lang LaSalle tornerà probabilmente indietro con Oracle ad un certo punto, quando il software Oracle si evolverà abbastanza da giustificare un aggiornamento, ha detto.