Il provider di manutenzione di terze parti sostiene una crescita enorme

Rimini Street, fornitore di manutenzione di terze parti per applicazioni SAP e Oracle, ha dichiarato questa settimana che le prenotazioni aziendali sono quadruplicate durante i primi sei mesi di quest'anno.

Le prenotazioni non equivalgono ai ricavi e Rimini Street è ancora piccola rispetto alle tradizionali operazioni di supporto di quei venditori, ma la crescita riportata indica che i clienti del software aziendale stanno cercando di risparmiare sui costi e di tenere a bada gli aggiornamenti a causa della recessione globale.

Il CEO di Rimini Street Seth Ravin ha rifiutato di fornire numeri attuali specifici, ma ha sottolineato la precedente dichiarazione della società che le prenotazioni di vendita ammontavano a oltre US $ 86 milioni l'anno scorso.

"L'idea generale è che stiamo continuando a vedere i gasdotti più potenti che abbiamo mai "La strada di Rimini promette che i clienti salveranno il 50% o più dei loro costi di manutenzione annuali, che i produttori di solito applicano come percentuale a due cifre dei ricavi delle licenze. La società promette ai clienti un punto di contatto denominato, aggiornamenti fiscali e normativi, copertura 24-7 con tempi di risposta delle richieste di 30 minuti o meno e altre funzionalità, secondo il suo sito Web.

Il trade-off è che i clienti che abbandonare il supporto tradizionale del fornitore non ottenere l'accesso agli aggiornamenti, alle patch o al codice sorgente sottostante del prodotto.

Tuttavia, l'interesse dei clienti è particolarmente forte in questi giorni, specialmente al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, ha detto Ravin.

Rimini Street ha anche Atterrato alcuni accordi SAP all'interno del territorio nazionale del fornitore della Germania per entrambe le precedenti piattaforme come 4.6 e 4.7 e la moderna ECC 6.0, secondo Ravin. I gruppi di utenti sono stati tra gli avversari più vivi del passaggio di SAP a un servizio di supporto Enterprise più completo ma costoso.

I clienti target di Rimini Street stanno "cercando di spingere di più da ciò che hanno" e non sono interessati a aggiornamento, ha detto Ravin. "La realtà è che il software che stanno eseguendo oggi è il software di base che verrà utilizzato per i prossimi 10 o 15 anni."

Tuttavia, il mercato della manutenzione di terze parti rimane piccolo, con solo Rimini Street e una manciata di altri giocatori, come netCustomer. Ma gli osservatori del settore dicono che c'è qualcosa dietro la campagna pubblicitaria di Rimini Street.

"Con quasi tutte le ricerche SAP ottenute, i clienti chiedono alternative ai risparmi sui costi con SAP. La manutenzione si presenta sempre", ha detto l'analista di Forrester Research Ray Wang.

Grandi venditori, per i quali i ricavi da supporto ad alto margine stanno diventando sempre più importanti con il rallentamento delle vendite di licenze, non permettendo al mercato di manutenzione di terze parti di crescere senza controllo.

SAP e Oracle sono coinvolti in un'azione legale contro l'ormai defunto di SAP La controllata TomorrowNow, che supportava i prodotti Oracle Siebel, PeopleSoft e JD Edwards.

SAP ha acquistato la società, che è stata cofondata da Ravin, nel 2005. Oracle ha citato SAP nel 2007, facendo pagare ai dipendenti TomorrowNow materiale scaricato illegalmente dai suoi sistemi di supporto e l'ha usato per corteggiare i clienti Oracle.

Quel caso potrebbe aver avuto un temporaneo effetto agghiacciante sulle aziende interessate a fornire manutenzione di terze parti, ma tutti i segnali indicano che il mercato riporterà ound, previsto da Wang.

"Ci sono così tanti [clienti] che guardano a questa opzione in questo momento", ha detto. "Questo sta per diventare mainstream".