Interruzione: gli utenti BlackBerry possono essere sconvolti, ma poche opzioni

Una seconda interruzione della posta elettronica, anche nella stessa settimana, non sarà un fattore di fiducia per la maggior parte degli utenti BlackBerry, anche se fa i nervi. Tuttavia, la domanda incombe: quante altre interruzioni accetteremo i clienti di Research in Motion prima che inizino le defezioni su larga scala?

Se in realtà scrivi l'assegno che copre il tuo servizio wireless, quante altre interruzioni sosterrai?

Probabilmente un gruppo, perché, se sei come la maggior parte degli utenti BlackBerry che conosco, ti piacciono i dispositivi e sei totalmente immune ai canti delle sirene di iPhone o Droid. E, inoltre, vuoi una buona tastiera sul tuo dispositivo.

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Certo, puoi provare a ottenere un rimborso per coprire l'interruzione, ma il tuo tempo potrebbe valere più di quello che ottieni. Inoltre, le due interruzioni non erano gravi fallimenti - non come la perdita di dati Sidekick di T-Mobile - più inconvenienti di settimane passate a chiedersi quando la tua vita (ei dati) torneranno alla normalità.

Se sei un droide lavoratore (nota la piccola "d") che riceve un BlackBerry per gentile concessione del grande ufficio d'angolo, quindi quello che pensi non ha importanza. Otterrete un nuovo smartphone quando le interruzioni di servizio hanno finalmente sconvolto il reparto IT e / o il reparto IT per fare quello che potrebbe essere un cambiamento molto costoso.

Questo è l'accordo con il lock-in del cliente, che Research in Motion gode di molti dei suoi clienti. I clienti BlackBerry rimarranno fino a quando il costo del soggiorno diventa troppo alto. Anche in questo caso, potrebbero non arrivare fino al rinnovo regolare del contratto, al nuovo esercizio finanziario, ecc.

Pertanto, RIM ottiene essenzialmente un pass gratuito per queste interruzioni. Se non continuano, saranno in gran parte dimenticati dalla maggior parte degli utenti. All'interno di RIM, le interruzioni dovrebbero essere un avvertimento precoce che i processi si sono interrotti e devono essere corretti. Soprattutto il loro sviluppo e test del software, che sembra essere stato il problema qui.

È difficile immaginare che RIM, che ha un'eccellente reputazione nel servizio, non possa far aggiustare rapidamente la rete.

Naturalmente, questo è anche cosa avrei detto dopo la prima interruzione. Ora, dopo il secondo, la fiducia dei clienti viene scossa e deve essere ripristinata.

Il modo migliore per farlo non è con i rimborsi di adolescenti, ma risolvendo i problemi e comunicando con i clienti, in modo che sappiano che RIM prende le interruzioni ancora più seriamente di loro. Dopodiché, solo prestazioni migliori possono ripristinare la fiducia perduta.

E non fa male a RIM che molti dei suoi clienti sono, essenzialmente, bloccati in nessun altro posto dove possono facilmente andare, o vorranno farlo.

David Coursey ha scritto di prodotti tecnologici e aziende da oltre 25 anni. Tweets come @techinciter e potrebbe essere contattato tramite il suo sito Web.