Gli utenti AT & T bloccano l'interruzione U-verse

Un problema causato da un aggiornamento del software ha provocato un'interruzione generalizzata del servizio a banda larga U-verse di AT & T questa settimana, portando a un torrente di attacchi contro il vettore sui social media.

AT & T ha detto che l'interruzione ha colpito meno dell'1% dei suoi abbonati, ma i clienti in aree sparse nel sud-est e sud-ovest hanno perso il servizio.

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U-verse è l'insieme di servizi e servizi TV di AT & T per case e piccole imprese, che si estende su fibra ottica verso i nodi vicini. Alla fine del terzo trimestre dello scorso anno, la compagnia aerea ha riferito di avere 7,4 milioni di abbonati all'U-verse.

La pagina Facebook di U-verse e il flusso di Twitter erano pieni di critiche ad AT & T, presumibilmente da parte degli abbonati che hanno trovato un modo per essere online senza banda larga a casa. Mercoledì scorso, molti commentatori hanno dichiarato di essere rimasti senza assistenza per tre giorni.

Un aggiornamento di stato sulla pagina Facebook di U-verse il lunedì in onore della festa di Martin Luther King è diventato una cassa di risonanza per il fallimento, attirando più di 100 commenti sulla perdita del servizio.

"Sì, MLK day è fantastico e tutto, ma che ne dici di aggiustare il mio cavo e Internet che è rimasto fuori negli ultimi due giorni? Forse con un po 'di urgenza visto che ti pago ogni mese senza mai essere in ritardo ", ha scritto un commentatore martedì. Altri sulla pagina Facebook e su Twitter si sono lamentati del pessimo servizio clienti e delle lunghe attese in attesa al telefono. Molti hanno chiesto una stima su quando il servizio sarebbe stato ripristinato, che AT & T non aveva dato entro la fine di mercoledì.

"Sappiamo di avere un problema U-verse che interessa meno dell'1% dei nostri iscritti U-verse, ma anche questo è troppo molti ", ha detto AT & T in una dichiarazione di mercoledì. "Stiamo lavorando sodo per risolvere questo problema e fare progressi: il problema è legato ai server. Stiamo ancora lavorando per determinare quando il servizio verrà completamente ripristinato. Ci scusiamo sinceramente per questo. "

Una dichiarazione successiva chiarisce meglio il problema ma non ha detto quando il servizio sarebbe stato ripristinato.

" Il problema relativo a alcuni utenti U-verse è stato rinviato a un aggiornamento software ", Ha detto AT & T. "Continuiamo a lavorare per determinare quando il servizio verrà completamente ripristinato. Le nostre continue scuse per l'inconveniente. "

Nel frattempo, l'account @Uverse di Twitter del servizio ha mantenuto un flusso costante di risposte ai reclami dei clienti, fornendo scuse brevi ma profuse. "Ciao Chris, siamo così, così dispiaciuti per l'inconveniente causato da questo problema di servizio, e saremo in contatto con gli aggiornamenti", ha letto uno dei tweet di @ Uverse.