Riservato ai file di privacy File Mobile Marketing con FTC

Due gruppi sulla privacy di martedì hanno chiesto alla Federal Trade Commission degli Stati Uniti di regolamentare il modo in cui i marketer mobili possono utilizzare le informazioni personali dei consumatori, dicendo che molte persone non sanno quando vengono raccolte le informazioni dai telefoni cellulari e come vengono utilizzate.

The l'industria mobile ha risposto che offre già abbastanza protezione del consumatore attraverso l'autoregolamentazione, e un analista ha affermato che sta facendo un buon lavoro che l'intervento del governo non è necessario.

Nel loro deposito, il Centro per la democrazia digitale e il pubblico americano Interest Research Group ha chiesto alla FTC di estendere un'inchiesta esistente sul marketing interattivo online per includere il marketing mobile.

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Hanno affermato che la FTC dovrebbe identificare pratiche che compromettano la privacy e il benessere dei consumatori; esaminare le procedure di opt-in per assicurarsi che i consumatori siano a conoscenza di quali dati stanno rinunciando e in che modo verranno utilizzati; investigare le tattiche di marketing che hanno come obiettivo i bambini e le "comunità multiculturali" e creare politiche per fermare le pratiche abusive.

Il deposito riconosce lo sforzo del settore per sorvegliare se stesso, ma dice che non va abbastanza lontano. "L'attuale politica di autoregolamentazione e le politiche di marketing nell'arena mobile sono inadeguate", hanno detto i gruppi. Hanno anche criticato il settore della pubblicità mobile per aver creato le sue normative senza una partecipazione significativa da parte dei consumatori o agenzie di protezione dei consumatori come la FTC.

Una delle maggiori preoccupazioni è che i clienti dei telefoni cellulari non sanno a cosa stanno accettando quando consentire agli operatori mobili di fornire loro pubblicità mirata, ha affermato Jeffrey Chester, direttore esecutivo del Center for Digital Democracy. I clienti potrebbero non sapere che i loro dati personali vengono "mantenuti, inseriti in un profilo e potenzialmente condivisi" con altre aziende, ha detto Chester.

Il deposito cita tre esempi di marketer mobili tra cui Admob, Bango e Marchex che i gruppi di privacy dicono raccogliere informazioni dagli utenti mobili senza un preavviso adeguato.

Mentre molte aziende chiedono ai clienti la loro approvazione per far parte delle campagne di marketing, questi clienti non possono prendere il tempo per scorrere tutte le informazioni su "piccoli schermi", ha detto Chester. "Non sanno in che cosa stanno entrando".

I marketer mobili e alcuni altri esperti, tuttavia, hanno sostenuto che l'autoregolamentazione funziona. L'industria ha fatto un buon lavoro nel proteggere la privacy degli utenti e probabilmente non ha bisogno di regolamenti governativi, ha affermato Greg Sterling, analista di Sterling Market Intelligence. Gli operatori mobili sono stati cauti, "alcuni sostengono eccessivamente cauti," sulla protezione della privacy dei consumatori, ha detto.

Tutti gli operatori negli Stati Uniti fanno parte della Mobile Marketing Association, ha dichiarato Mike Wehrs, presidente e CEO del gruppo, che definisce le migliori pratiche per gli operatori di telefonia mobile e indaga sui reclami dei consumatori. Ha difeso il track record del gruppo e ha detto che alcune delle accuse nel deposito FTC non sono vere. Ad esempio, i consumatori sono invitati a fornire informazioni su come funziona il marketing mobile e chiunque è invitato alle riunioni aperte dell'MMA, ha affermato.

Inoltre, l'MMA informa volontariamente la FTC ogni sei mesi, tenendola informata sui cambiamenti l'industria e il modo in cui la MMA sta tenendo il passo, ha detto. Se un'agenzia governativa ha iniziato a definire la politica di pubblicità mobile, probabilmente avrebbe faticato per apportare modifiche tanto rapidamente quanto un gruppo indipendente come l'MMA, ha sostenuto.

Wehrs e Sterling hanno entrambi sostenuto che l'industria pubblicitaria non vorrebbe abusare della fiducia di consumatori perché le loro imprese dipendono da loro. "Questo è un caso in cui gli interessi dei consumatori e gli interessi della società di marketing sono relativamente allineati, nel senso che se si ottiene molto spam, le persone si arrabbieranno e la società di marketing non avrà successo", ha detto Sterling.

Google, le cui pratiche mobili sono citate ripetutamente nel deposito FTC, ha affermato che è "acutamente consapevole" della sua responsabilità di proteggere la privacy degli utenti. "Che si tratti di un desktop o di una piattaforma o di un dispositivo mobile, progettiamo prodotti che offrono agli utenti scelte significative su come utilizzano i nostri servizi e quali informazioni ci forniscono, e consentono agli utenti di sapere quando i prodotti possono raccogliere informazioni personali identificabili … Vogliamo lavorare con l'industria per sviluppare le migliori pratiche in materia di privacy e accogliamo con favore tutti gli sforzi per farlo ", ha detto la società in una dichiarazione.

Tuttavia, dato che gli Stati Uniti potrebbero essere inclinati verso un ambiente più regolamentare, all'ombra di un crisi finanziaria che molti biasimano su una mancanza di regolamentazione, la FTC probabilmente prenderà in considerazione l'avvio di un'indagine, ha detto Sterling. Si aspetta che la FTC tenga almeno delle udienze sul marketing mobile e potenzialmente chieda nuove linee guida. Ma non si aspetta che la FTC crei alcun tipo di sistema normativo rigoroso.