Recessione non del tutto negativa per gli utenti di software aziendali

La recessione globale ha causato un forte tributo ai fornitori di software aziendali e ai loro clienti nel 2009, portando a una riduzione delle vendite di licenze e dei budget IT limitati. Ma l'economia ha anche provocato una serie di modifiche delle politiche e concessioni da parte dei fornitori che potrebbero rendere la vita degli utenti più facile a lungo termine, soprattutto se si trasformano in tendenze più ampie.

Ecco alcuni punti salienti:

Accordo KPI di SAP con utente SAP gruppi

In aprile, SAP ha annunciato di voler lavorare con i dirigenti dei gruppi di utenti su un insieme di KPI (indicatori chiave delle prestazioni) intesi a dimostrare il valore del servizio di supporto Enterprise del fornitore. La mossa ha seguito mesi di protesta da parte dei clienti rispetto al nuovo servizio, che offre più funzionalità ma comporta un aumento significativo dei prezzi.

Molto lavoro rimane da fare sul progetto, che è in qualche modo una fase di raggruppamento dopo il 18 novembre. dimissioni del suo leader, membro del comitato SAP Users (DSAG) di lingua tedesca Andreas Oczko e sponsor Otto Schell, anche membro di DSAG e vice presidente di SUGEN.

Oczko e Schell non erano convinti che una serie iniziale di risultati KPI fossero abbastanza concreti dimostrare che il supporto Enterprise porterà nuovi vantaggi all'intera base clienti di SAP, rispetto alle aziende che partecipano al progetto di benchmarking.

Tuttavia, l'accordo KPI sembra essere senza precedenti. E mentre SAP avrebbe senza dubbio preferito che gli utenti accettassero tranquillamente l'aumento dei prezzi, il suo impegno pubblico a convalidare il supporto Enterprise con numeri rigidi potrebbe stabilire un nuovo standard per la strategia di manutenzione di ogni fornitore e, ancora più importante, le aspettative degli utenti.

Epicor lancia il programma ridurre i costi di implementazione

Una parte significativa del costo totale di un'applicazione ERP (pianificazione delle risorse aziendali) risiede nell'implementazione e i progetti ERP sono noti per essere eseguiti nel tempo e nel budget. Questa incertezza è responsabile della sua quota di ulcere tra i dirigenti IT.

Epicor vuole cambiarlo attraverso un programma annunciato a novembre dal titolo "Vantaggi condivisi". Come in ogni progetto ERP, Epicor e un cliente tracceranno la portata e gli obiettivi del progetto. Ma c'è una svolta: se il progetto arriva sotto il budget, i fondi rimanenti saranno divisi 50-50. Lo stesso approccio si applica quando un progetto supera il budget, poiché i clienti copriranno la metà del costo di eventuali ore di consulenza aggiuntive.

Questo sistema offre ai clienti un po 'di tranquillità offerta da un contratto a prezzo fisso, insieme a una possibilità di ottenere indietro i soldi. Ed Epicor dice che non ha buone ragioni per trascinare il progetto fuori, dato che deve pagare metà del conto per eccedenze.

Se il programma risulta funzionare bene sia per Epicor che per i clienti, aspettati di vedere altri fornitori di ERP seguire vestito nel 2010 con offerte simili.

Infor spinge il programma di aggiornamento "Flex"

Come Oracle, il produttore di ERP Infor è cresciuto attraverso una lunga serie di acquisizioni. Ciò ha lasciato l'azienda con un vasto portafoglio di applicazioni, con molti clienti che eseguivano versioni precedenti delle applicazioni.

In giugno, Infor ha introdotto il suo programma "Flex", che consente ai clienti di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente per tariffe di licenza "minime o zero", nessuna differenza nei costi di manutenzione, prezzi interessanti per funzionalità aggiuntive e servizi di implementazione rapida. Gli utenti possono anche passare a un'altra applicazione nella libreria di Infor, ma incorreranno in una piccola commissione di transazione.

Ovviamente c'è qualcosa in questo per Infor. Più clienti aggiornano alle nuove applicazioni, più velocemente Infor può ritirare i vecchi.

Inoltre, il piano è una strada a senso unico, come notava la blogger Vinnie Mirchandani all'epoca. "Non esiste un percorso di downgrade: se i clienti desiderano solo un piano low-touch - alcune correzioni di bug, un numero minimo di chiamate di supporto, aggiornamenti normativi - devi continuare a pagare a tassi completi".