La registrazione solleva problemi di telepresenza

Telepresence, la forma di videoconferenza di fascia alta ora proveniente da diversi fornitori, è la prima tecnologia che potrebbe consentire alle aziende di registrare facilmente versioni di alta qualità di tutte le loro riunioni, essenzialmente con la semplice pressione di un pulsante.

Anche se le funzionalità di registrazione e riproduzione per questi sistemi stanno ancora emergendo, alcuni problemi sono già stati sollevati, tra cui capacità di archiviazione, responsabilità e qualità di riproduzione. Questi problemi potrebbero aumentare man mano che più aziende cercano di ridurre i viaggi e riunire team dispersi attraverso la telepresenza.

La tecnologia è progettata per rendere le videoconferenze più come incontri di persona, con video in streaming ad alta definizione, schermi multipli e "spaziale" "sistemi audio che associano i suoni alla posizione di un oratore. Cisco Systems ha fatto un paio di cose con un prodotto che chiama TelePresence Meeting, che ha un prezzo di 598.000 dollari USA per due allestimenti per sei persone con illuminazione e mobili speciali.

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Ma numerosi altri venditori hanno intensificato i loro giochi. Polycom, Hewlett-Packard, Tandberg e i giocatori più piccoli come LifeSize Communications dispongono tutti di sistemi ad alta definizione e Mitel ne ha annunciato uno il lunedì. La soluzione TeleCollaboration della società di comunicazioni unificate è una configurazione per riunioni su grande schermo con display 1080p e audio spaziale, disponibile con un massimo di tre schermi per sei partecipanti. Impostato per la spedizione a gennaio, funzionerà anche con il client di videoconferenza desktop esistente dell'azienda, che viene aggiornato e rinominato. Il prezzo non è stato fissato, ma la soluzione TeleCollaboration sarà significativamente meno costosa di Cisco TelePresence, ha dichiarato Asif Rehman, direttore delle proposte marketing di Mitel.

Le riunioni che avvengono tramite reti IP (Internet Protocol) sono solo pacchetti di dati, quindi sembra naturale che possano essere registrati e riprodotti più tardi. Eppure, anche Cisco non ha questa capacità: arriverà presto, secondo Marthin De Beer, vicepresidente senior e direttore generale del Cisco Emerging Technologies Group.

Altri venditori sono più avanti. Mentre Mitel ha annunciato la soluzione TeleCollaboration questa settimana, ha anche svelato la capacità di registrazione per il suo sistema di videoconferenza desktop e per il nuovo prodotto. LifeSize all'inizio di quest'anno ha offerto una funzione di registrazione ad hoc. Polycom, che ha venduto videoregistratori e server di streaming per circa due anni, ha già una seconda generazione di scatole con maggiore capacità. All'inizio del prossimo anno, pianifica una nuova versione con la capacità di collegarsi agli array di archiviazione di massa per ulteriore spazio, secondo Joan Vandermate, vicepresidente del marketing per le soluzioni video.

Ma un venditore non si avvicina nemmeno alla registrazione della telepresenza: L'approccio di HP rivela uno dei problemi relativi alla possibilità di salvare qualsiasi riunione virtuale. La società non si limita a vendere la linea di unità per conferenze Halo, ma è anche l'unico fornitore di una rete che le collega tra loro.

"Questo non è qualcosa che offriamo come opzione, solo per questioni di privacy e sicurezza", ha affermato Darren Podrabsky, responsabile marketing globale di Halo. Fornire capacità di registrazione significherebbe memorizzare i dati sulla rete di HP, ha detto.

"L'idea che qualcuno abbia avuto accesso al contenuto senza il permesso del cliente … non è solo una posizione in cui vogliamo essere", ha detto Podrabsky. "Non vogliamo la responsabilità". Se i clienti desiderano salvare le registrazioni delle proprie sessioni di telepresenza, HP li rimanda a terze parti per prodotti che consentiranno loro di archiviare i dati sulle proprie LAN.

L'analista di Yankee Group Zeus Kerravala ritiene che la conformità alle normative sarà a volte un problema iniziare a registrare videoconferenze. I sistemi dovranno avere modi per attivare o disattivare la registrazione, ha detto. E dopo aver archiviato le riunioni, i dipartimenti IT dovranno renderli facili da cercare e recuperare, se richiesto.

Infatti, nonostante la reticenza di HP riguardo alla memorizzazione delle registrazioni dei clienti, Kerravala ritiene che le preoccupazioni relative alla capacità e alla conformità renderanno i servizi gestiti un modo attraente per ottenere la telepresenza.

Un altro problema è ricreare l'esperienza di alta qualità per la quale un'impresa ha acquistato una telepresenza costosa sistema. In un certo senso, la riproduzione è semplice: la maggior parte dei fornitori consente ai dirigenti delle riunioni di inviare e-mail con un URL (Uniform Resource Locator) a cui quelli che hanno perso la riunione possono fare clic per accedere.

Le sessioni possono essere registrate a risoluzioni inferiori adatte alla visualizzazione su PC o anche transcodificati in formati diversi, a volte con strumenti di terze parti. Polycom offre due opzioni per la visualizzazione di più partecipanti su un singolo schermo: passa da una persona all'altra rilevando le voci o mostrandole tutte simultaneamente in piccole finestre.

"Finché le tue aspettative saranno in linea, andrà tutto bene" ha detto l'analista di Wainhouse Research Ira Weinstein. "Ma le aspettative relative alla telepresenza sono fuori scala."

La maggior parte dei clienti LifeSize che desiderano registrare sessioni di telepresence lo fanno con presentazioni uno-a-molti come messaggi di formazione o esecutivi ai dipendenti, secondo Michael Helmbrecht, direttore di gestione del prodotto. La società non sta ascoltando la domanda per registrare il tipo di incontri virtuali coinvolgenti con più partecipanti che sono il segno distintivo della telepresenza, ha detto, in parte a causa della riservatezza.

"Le conversazioni del consiglio di amministrazione tendono a non essere qualcosa da registrare", ha detto Hembrecht..

L'Università del Colorado Denver, insieme alla sua scuola di medicina e agli ospedali partner, tiene ogni anno migliaia di videoconferenze, tra cui conferenze, dimostrazioni mediche e riunioni amministrative, e registra molti di questi per la riproduzione successiva. Per la maggior parte utilizza sistemi Polycom standard o ad alta definizione, ha dichiarato Betty Charles, direttore associato, servizi di supporto educativo.

Date le sue esigenze, l'università ha riscontrato problemi di capacità con il prodotto RSS (Recording and Streaming Server) di Polycom 2000 perché il sistema non è in grado di trasmettere abbastanza sessioni alla rete durante la registrazione di quelle attualmente in corso. Quindi il contenuto viene inviato a un server video separato per la distribuzione. L'università non ha abbastanza contenuti di videoconferenza che ha bisogno di utilizzare una SAN (storage-area network) o NAS (network-attached storage) ancora, ma Charles ha detto che potrebbe vederlo diventare un problema in futuro.

Privacy e sicurezza sono preoccupazioni, così come la conformità con le regole HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) per i dati dei pazienti. L'università utilizza la protezione tramite password per controllare l'accesso ai contenuti di streaming live e alle sessioni archiviate, ha detto Charles.

Partecipare a riunioni virtuali che possono essere successivamente riprodotte può presentare un rischio per i dipendenti, ha avvertito il Kerravala di Yankee.

"È facile per dire quando qualcuno non sta prestando attenzione ", ha detto. "Le espressioni facciali significano molto".