Il programma di benchmark SAP inizia il monitoraggio dei primi KPI

Gli utenti SAP hanno iniziato a misurare le prestazioni degli aspetti chiave dei loro sistemi ERP (pianificazione delle risorse aziendali) come parte di un processo di benchmarking concordato con i gruppi di utenti. Ad aprile, SAP ha accettato di ritardare un aumento del costo del servizio di supporto Enterprise e di subordinare gli aumenti futuri al raggiungimento di determinati obiettivi di rendimento e soddisfazione del cliente.

I primi indicatori chiave di performance (KPI) da tracciare saranno Utilizzo della CPU e prestazioni di archiviazione, secondo il Francophone SAP Users 'Club (USF).

Successivamente, le 43 imprese europee che partecipano al programma seguiranno altri indicatori, tra cui disponibilità delle applicazioni e tempi di risposta. SAP e i gruppi di utenti hanno definito 11 KPI, che SAP traccerà utilizzando lo strumento di supervisione di Solution Manager, ha detto USF.

I KPI sono stati definiti da SAP e dalla rete esecutiva del gruppo utenti SAP (SUGEN), un negozio parlante per le teste di molti dei più grandi gruppi di utenti SAP del mondo. SUGEN aveva esercitato pressioni su SAP per fare concessioni sul prezzo del suo programma di supporto Enterprise, che era quasi un terzo più costoso del programma che sostituiva.

Lo staff SAP ha già visitato le aziende che partecipano al programma di benchmarking strumenti di monitoraggio, l'output di cui SAP utilizzerà per ottimizzare e migliorare le prestazioni dei sistemi.

I risultati del benchmarking saranno utili, qualunque essi siano, e lo sforzo che SAP ha messo nel programma dimostra che sta davvero prendendo avviso delle aspettative degli utenti, ha dichiarato Jean Leroux, presidente della USF e anche CIO di Aelia, che gestisce una catena di negozi duty-free negli aeroporti.