Co-CEO SAP Griglia su aumento di manutenzione

Durante la sua presentazione ad un evento Goldman Sachs di mercoledì, il co-CEO di SAP Henning Kagermann ha affrontato una serie di domande su un argomento che SAP è desideroso di abbandonare: la sua decisione a luglio di spostare tutti i clienti verso un pacchetto di supporto Enterprise più completo ma più costoso.

"Quello che ho imparato è che avremmo potuto comunicarlo un po 'meglio, questa è l'unica cosa", ha detto Kagermann al pubblico dell'evento di New York, che era trasmesso via Web.

SAP aveva inizialmente detto solo nuove i clienti dovrebbero prendere la nuova offerta di supporto; la successiva rivelazione a luglio di ogni cliente sarebbe stata causa di diffuse proteste tra la base di utenti dell'azienda.

Kagermann non ha mostrato alcuna indicazione sul fatto che SAP abbia indovinato la sua mossa e ha affermato di non aver avuto alcun ruolo in un'improvvisa flessione delle attività SAP la seconda metà di settembre.

Questo perché nessun cliente inizierà a incorrere in aumenti dei costi di manutenzione fino a gennaio, e le spese più elevate verranno introdotte gradualmente nei prossimi anni, ha detto.

"Se si guarda a [il calo della performance nel terzo trimestre, ha avuto a che fare con il tasso di chiusura del [deal] ", ha detto. "I clienti non ci hanno detto: 'Guarda, non stiamo facendo accordi con te perché vuoi aumentare la manutenzione. Le loro argomentazioni tornano a' In questo ambiente [economico], non possiamo prendere una decisione ora."

Kagermann ha ripetuto la logica coerente di SAP per lo switch di supporto: gli ambienti IT dei clienti stanno diventando più complessi rispetto al passato e i clienti finiranno per ridurre il costo totale di proprietà grazie al supporto aggiuntivo.

Naturalmente, SAP ottiene qualcosa anche dal cambio di supporto. Kagermann ha osservato che i ricavi di manutenzione aggiuntivi porteranno a SAP un "significativo flusso di denaro" una volta che avrà avuto effetto.

Le spese di manutenzione, con i loro elevati margini di profitto, sono diventate una parte sempre più strategica dei ricavi dei fornitori di software.

Richiesto se SAP offrirà sconti per la manutenzione, poiché la società tenta di sbarcare le offerte su base mensile, Kagermann ha indicato che la società non lo farà. "Dobbiamo essere estremamente severi, chiari, equi e trasparenti per tutti i clienti", ha detto.