Aggiornamenti SAP Procedimento ma manutenzione Fine di un fattore

Un nuovo sondaggio sponsorizzato dai fornitori rivela che alcuni clienti SAP europei e nordamericani stanno continuando in gran parte con gli aggiornamenti del sistema ERP (pianificazione delle risorse aziendali) nel periodo di crisi economica globale. Ma la ragione principale citata è stata la fine della manutenzione del fornitore per le versioni dei prodotti.

Tre intervistati su quattro hanno dichiarato che i loro progetti di aggiornamento continueranno nei tempi previsti nel 2009, ma il 28% di quelli sperano di tagliare i costi del progetto, secondo il studio rilasciato da Panaya, un produttore di software per facilitare il processo di aggiornamento di SAP. L'undici percento ha dichiarato che avrebbe ritardato gli aggiornamenti fino a dopo quest'anno.

Quasi i due terzi degli intervistati (58%) hanno citato "fine della manutenzione" come motivo per l'aggiornamento. Il trentasette percento ha chiamato "requisiti funzionali" e il 28 percento ha citato "migliorare l'usabilità". Il diciannove per cento ha dichiarato di voler "sfruttare l'ultima tecnologia".

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La maggior parte delle aziende - 67% combinate - sono attualmente in SAP R / 3 versione 4.6 o 4.7. Il resto è su ERP 2004 e altre versioni.

SAP sta cercando di ottenere più clienti su sistemi precedenti per l'aggiornamento all'attuale versione di SAP ERP, anche se la società ha annunciato lo scorso luglio che il periodo di manutenzione esteso per le versioni 4.6c e 4.7 sarebbe prolungato di un anno.

La manutenzione estesa per 4.6c e 4.7 è destinata a scadere alla fine di quest'anno e il 31 marzo 2012, rispettivamente, per i clienti non ancora sul servizio di Enterprise Support di SAP, secondo un Portavoce SAP. I clienti del supporto Enterprise ottengono un ulteriore anno.

I risultati dell'indagine Panaya dovrebbero essere visualizzati nel contesto appropriato, ha affermato un osservatore martedì.

"Questo è equivalente a una" marcia forzata "dovuta alle politiche di supporto comuni tra i fornitori di ERP, "ha detto l'analista di Forrester Research Ray Wang via e-mail. "Se i dati dell'indagine tornassero come requisiti chiave e usabilità come motivo principale, sarebbe una convalida della richiesta di un aggiornamento."

"Detto questo, è difficile fermare un progetto di aggiornamento a metà volo, soprattutto se sai che stai arrivando ad una scadenza di manutenzione ", ha detto Wang.

" Questo è il motivo per cui è importante che esistano opzioni di manutenzione di terze parti, in modo che ci sia una concorrenza leale nel mercato ", ha aggiunto. SAP offre opzioni di "manutenzione specifica del cliente" al termine dei periodi di manutenzione formale, ma le funzionalità sono limitate.

I ricavi di manutenzione, con i suoi elevati margini di profitto, stanno diventando una parte sempre più strategica delle finanze dei fornitori. L'anno scorso, SAP ha annunciato la classificazione di alcuni gruppi di utenti quando ha annunciato che i clienti sarebbero stati trasferiti sull'offerta di supporto Enterprise più ricca ma più costosa. Da allora, l'azienda ha annunciato di voler lavorare con gruppi di utenti su un insieme di KPI (indicatori chiave delle prestazioni) per convalidare i vantaggi del servizio.

Panaya ha ricevuto 152 risposte a dicembre da clienti SAP e system integrator in Nord America ed Europa. Due terzi delle società rispondenti erano in Europa. Il 42% delle aziende ha registrato entrate per meno di 1 miliardo di dollari nel 2007, mentre il 25% ha avuto tra 1 e 5 miliardi di dollari e il 33% ha registrato più di 5 miliardi di dollari.