Benioff chiama "la fine della manutenzione"

Il CEO di Salesforce.com Marc Benioff è noto per le dichiarazioni sfacciate e martedì ha consegnato il suo ultimo, chiedendo "la fine" delle spese di manutenzione del software tradizionale.

In una e-mail interna Martedì, al suo team di gestione, Benioff ha descritto una conversazione con un utente Oracle Siebel CRM (customer relationship management) in un evento recente.

"Questo cliente utilizza attualmente il software Siebel per gestire il suo call center. un anno per il privilegio di dover implementare gli aggiornamenti che Siebel le invia ", ha scritto nella e-mail, che è stata vista da IDG News Service. "Questo non include il backup o il ripristino di emergenza e, naturalmente, non garantisce che utilizzerà la tecnologia più recente, ma l'accordo di manutenzione le assicura che il suo software obsoleto continuerà a funzionare."

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Il cliente Siebel senza nome, ha detto Benioff, "sta pagando pedaggi in una strada verso il nulla."

Il modello CRM on-demand di Salesforce.com può fornire a quel cliente e ad altri "molto di più per una frazione di ciò che attualmente pagano per la manutenzione ", ha aggiunto Benioff.

Mentre a cuore, le osservazioni di Benioff non sono radicalmente diverse dal tradizionale mantra di Salesforce.com," la fine del software ", arriva l'e-mail in un momento in cui le aziende di tutto il mondo cercano di ridimensionarsi laddove possibile sulla spesa IT, riducendo al minimo i costi di manutenzione.

Nel frattempo, il produttore rivale Oracle e i suoi clienti sono attualmente alle prese con l'anno fiscale rinnovi contrattuali. E SAP, che lo scorso anno ha annunciato un servizio di manutenzione più ricco ma più costoso per protesta da parte di molti clienti, ha lavorato con gruppi di utenti su un insieme di KPI (indicatori chiave delle prestazioni) per documentare il valore del nuovo servizio.

la sua e-mail, Benioff ha caratterizzato la manutenzione tradizionale, pagata in percentuale sui costi totali delle licenze, inferiore a SaaS (software come servizio) come Salesforce.com.

"Le spese di manutenzione coprono gli aggiornamenti che sono principalmente patch e correzioni, ma si fermano lontano dal tipo di innovazione che ogni azienda ha bisogno per sopravvivere ", ha scritto. "Vendiamo ai nostri clienti un servizio e ogni cliente è in grado di utilizzare le ultime novità." Gli aggiornamenti sono automatici e invisibili … Il servizio migliora, non solo meno bug. "

Le osservazioni di Benioff potrebbero non contenere molti nuovi punti di discussione ma segnalano le intenzioni di Salesforce.com di attaccare le basi installate dell'impresa dei fornitori on-premise, secondo l'analista del gruppo 451 China Martens.

"Come fanno a crescere fino al prossimo miliardo [in entrata], questo è ciò che tutti continuano a chiedere. Non so se pensa che questo tipo di condiscendenza sia un modo per farlo ", ha detto Martens.

E le critiche di Benioff dovrebbero essere prese nel giusto contesto, ha detto l'analista di Forrester Research Ray Wang.

Prima di tutto I prezzi di Salesforce.com tengono conto del costo dell'assistenza clienti, ha affermato. In secondo luogo, mentre in alcuni casi, SaaS potrebbe essere più economico per i clienti rispetto al software on-premise, potrebbe non esserlo in tutto, secondo Wang. "Dipende da quanto lo usi, quante persone lo stanno usando."

SaaS è "davvero una decisione di vita" per le aziende che non vogliono affrontare il problema di mantenere l'infrastruttura, ha aggiunto.

Inoltre, mentre i venditori SaaS sono stati in grado di mantenere la promessa di aggiornamenti più semplici e di innovazione più rapida, non c'è alcuna garanzia che questo sarà il caso in modo uniforme o per sempre, secondo Wang. "Potremmo essere sulla stessa barca un giorno, dove i margini dei venditori SaaS sono schiacciati, e invece di fare quattro rilasci all'anno, ne fanno uno".

Nel complesso, tuttavia, aziende come Salesforce.com dovrebbero offrire risparmi convincenti tramite il software on-premise a causa del loro vantaggio di costo integrato, ha dichiarato Frank Scavo, managing partner di Irvine, California, società di consulenza Strativa, via e-mail.

"Gran parte del cosiddetto investimento che i tradizionali fornitori di software on-premise, come SAP e Oracle, fanno nello sviluppo del prodotto non va verso nuovi prodotti o nuove funzionalità", ha affermato. "Piuttosto, il porting e la regressione testano ogni cambiamento di prodotto contro una miriade di combinazioni di database, versioni, versioni del server e desktop OS, middleware e prodotti di terze parti."

I fornitori SaaS possono evitare molti di questi costi perché solo loro è necessario scrivere sulle proprie piattaforme e "quindi, dovrebbero essere in grado di fornire la stessa funzionalità a costi inferiori", ha affermato.