I clienti SAP sono costretti a passare a un supporto più costoso

SAP annunciato Mercoledì che a partire dal 1 ° gennaio 2009, i clienti saranno "trasferiti" al supporto a livello aziendale del fornitore, un cambiamento che si tradurrà in un aumento del livello di servizio, ma anche commissioni più elevate lungo la strada.

SAP ha svelato l'impresa offerta di supporto a maggio. Sostituirà le opzioni di supporto Standard e Premium e include "un contratto a livello di servizio 24/7, controlli di qualità continui, consulenza di supporto e supporto avanzato per l'implementazione di pacchetti di miglioramento e pacchetti di supporto SAP ERP."

Clienti attuali che sono " transizione "inizierà a ricevere alcune funzionalità di supporto aziendale ora ma non vedrà aumenti dei prezzi fino a gennaio, ha detto SAP.

Gli aumenti saranno gradualmente introdotti fino al 2012, raggiungendo infine il livello di supporto aziendale del 22% delle tariffe di licenza. Ad esempio, un cliente che ora paga il 17% per il supporto standard vedrà tale aumento del 18,3% nel 2009 per il supporto aziendale, secondo SAP.

L'analista di Forrester Research Ray Wang ha detto in un rapporto che le pressioni competitive di concorrenti come

Wang ha anche citato la recente decisione di SAP di ridimensionare i piani di rollout per il suo prodotto Business ByDesign on-demand per il midmarket. SAP ha affermato di dover prima assicurarsi di poter ricavare un profitto sufficiente dall'offerta.

L'incapacità di SAP di scalare la BBD in modo economicamente efficiente ei ritardi nello spostamento di BBD sulla nuova piattaforma NetWeaver 7.1 hanno portato a una perdita importante in termini di crescita potenziale dei ricavi, "Wang ha detto.

Wang ha notato che SAP aveva mantenuto commissioni di manutenzione al 17% delle licenze per più di un decennio.

D'altra parte, molti clienti SAP Forrester ha parlato di" esprimere il minimo utilizzo "di anche l'offerta di supporto di base, ha detto.

" Le spese di manutenzione continuano a erodere il valore di una licenza perpetua. Al 22 percento del prezzo netto, i clienti pagano l'equivalente di 2X del costo della licenza originale su un tipico 10- ciclo di vita annuale della proprietà ", ha aggiunto Wang.

Ha raccomandato ai clienti di iniziare a pesare fornitori di manutenzione di terze parti e iniziare a stimolare i gruppi di utenti SAP per protestare contro gli aumenti:" Questo sarà il vero test dell'efficacia dei gruppi di questi utenti. diventare dolorosamente abbastanza ovvio che in i dividendi nelle posizioni di leadership sono stati influenzati da SAP e le persone saranno disposte a sostenere gli utenti finali. "

Mike O'Dell, presidente del gruppo SAP Users delle Americhe, è citato nel comunicato stampa di SAP sul supporto annuncio. La dichiarazione attribuita a lui afferma che SAP aveva lavorato con i membri di ASUG sul piano di transizione, trattative che hanno portato alla graduatoria dei tempi di aumento dei prezzi. Non è stato possibile raggiungere immediatamente O'Dell per un commento mercoledì