Come gestire i clienti con il CRM
SAP ha detto questa settimana che le medie imprese che acquistano la suite Business All-in-One o SAP ERP riceveranno anche la sua applicazione CRM (gestione delle relazioni con i clienti).
L'offerta viene comunque fornita con un fermo. I clienti otterranno le licenze CRM gratuitamente, ma dovranno pagare costi di manutenzione annuali su di loro, ha detto un portavoce.
Inoltre, le aziende devono acquistare almeno 15 licenze "application professional" e 15 "application limited professional" per l'ERP (pianificazione delle risorse aziendali). L'offerta è disponibile fino al 18 dicembre.
[Ulteriori informazioni: I migliori servizi di streaming TV]Business All-in-One è una delle tre linee di prodotti ERP di fascia bassa vendute da SAP oltre alla sua applicazione ERP di punta. Commercializza anche Business One, che è per le piccole aziende, e sta montando un'implementazione incrementale di Business ByDesign, una suite on-demand con una vasta gamma di moduli funzionali.
L'offerta CRM di SAP di SAP è senza dubbio uno sforzo per puntare vendite di licenze in calo in mezzo alla triste economia. Ma potrebbe anche essere un'indicazione che i clienti non sono contenti della funzionalità CRM nativa di All-in-One di Business, che SAP ha aggiunto nel maggio 2008, ha detto l'analista del gruppo 451 China Martens.
Nel complesso, tuttavia, l'annuncio di SAP è stato solo il L'ultima mossa di questa settimana da parte di un importante fornitore per i clienti midmarket.
Microsoft ha annunciato di aver acquistato una gamma di tecnologie incentrate sul settore dai partner per potenziare le capacità verticali della suite Dynamics AX ERP e Oracle ha fatto un pugno di annunci di prodotti e strategie rivolti ai clienti del mercato medio, tra cui un nuovo portale, midsize.oracle.com.
Questi eventi concorrenti non sono un caso, data la forte concorrenza dei venditori per questi clienti, non solo gli uni dagli altri ma SaaS (software come
I venditori realizzano "che la crescita dovrà arrivare dal midmarket: è un campo verde di aziende con sistemi legacy o ERP." Il midmarket è il futuro, "ha detto Altimete r L'analista del gruppo Ray Wang.
Mentre i venditori hanno sicuramente fatto qualche passo avanti nel segmento - l'annuncio di Oracle ha affermato che negli ultimi tre anni la sua base di clienti midmarket è cresciuta di 7.000 unità - molte aziende di medie dimensioni sono lente nell'adottare nuovi software.
Uno studio di Aberdeen Research pubblicato in agosto ha rilevato che solo il 28% dei 313 intervistati era dell'ultima versione del proprio sistema ERP. Il trentuno percento ne aveva uno dietro, il 13 percento ne aveva due dietro e il 13 percento ne aveva ancora tre o più, secondo lo studio.
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