Perdita di dati Sidekick: l'incubo infinito di T-Mobile

Le cose sono andate di male in peggio per T-Mobile dato che il fiasco dei dati di Sidekick sembra gettare una pallottola molto scura sul filo

meno portante.

Mentre l'indignazione degli utenti supera i dati persi, il vettore wireless ha interrotto le vendite per tutti i dispositivi Sidekick nei suoi negozi al dettaglio e online, e ci sono segnalazioni di reclami dei clienti cancellati dai forum Sidekick.

[Ulteriori letture: I migliori telefoni Android per ogni budget.]

Fortunatamente, alcuni dati sono stati recuperati apparentemente, ma molti clienti stanno ancora affrontando problemi. Ecco cosa sta succedendo:

Interruzione dei dati

Le interruzioni del servizio tra gli utenti Sidekick sono state segnalate di recente, ma i problemi più gravi si sono verificati questo fine settimana quando i clienti hanno iniziato a perdere i dati.

Sidekick consente ai proprietari di dispositivi di scaricare le informazioni personali come contatti, calendari e foto sui server della sussidiaria Microsoft Danger. Sfortunatamente per migliaia di proprietari di Sidekick, questi server hanno avuto un problema tecnico che ha causato una perdita di dati diffusa.

Outrage utente

Come potete immaginare, i proprietari di Sidekick non sono rimasti impressionati nel vedere i loro dati personali scomparire letteralmente durante la notte e la rabbia è cresciuta sui forum di Sidekick. L'aggiunta alla frustrazione è il fatto che diversi rimedi per i precedenti problemi di Sidekick sono ora diventati metodi garantiti per la perdita permanente dei dati.

In genere, un proprietario Sidekick può risolvere un problema del portatile riavviando il dispositivo, tenendo premuto il pulsante di riavvio o rimuovendo la batteria - ma non questa volta. Quando un Sidekick si riavvia, cancella il dispositivo da tutte le sue informazioni, quindi tenta automaticamente di sincronizzarsi con i server di Danger per recuperare i dati. Ma dal momento che i server sono il problema, Microsoft e T-Mobile stanno spingendo i proprietari di Sidekick a non rimuovere le batterie, a riavviare i loro dispositivi o addirittura a lasciarli perdere.

Una cosa buffa (può aver luogo) sui forum di T-Mobile

Il proprietario di Sidekick, Richard Anderson, era così contrariato per la perdita di dati, afferma di essere

e di aver cancellato i suoi commenti. Anderson si è rivolto al suo blog dove incoraggia i proprietari di Sidekick a presentare reclami al procuratore generale del loro stato e al dipartimento legale di T-Mobile e al Procuratore generale dello Stato di Washington, dal momento che T-Mobile USA ha uffici nello stato di Washington.

Anderson dice che non è il solo ad essere eliminato. Secondo i post sul suo blog di interruzione di Sidekick, Anderson afferma che T-Mobile sta eliminando selettivamente commenti degli utenti incoraggiandoli o tentando di organizzare azioni legali contro la compagnia.

Ho dato un'occhiata ai forum, e mentre ho trovato diversi riferimenti alle cause legali, nessuno stava attivamente tentando di organizzarne uno. Se le affermazioni di Anderson siano accurate, puoi davvero incolpare T-Mobile per non volere che i clienti organizzino una causa in un forum aziendale? Se vuoi davvero organizzarti in quel modo, una pagina wiki o Facebook non dovrebbe essere più appropriata?

In The T-Mobile Bunker

T-Mobile ha detto su un post sul forum che offrirà un mese rimborso del servizio dati per i clienti Sidekick interessati. Il rimborso verrà applicato automaticamente, secondo un moderatore di T-Mobile Forum.

Ma quel messaggio è stato modificato l'ultima volta il 9 ottobre quando l'entità della perdita di dati non era nota. Entro sabato, tuttavia, Microsoft aveva determinato che i dati degli utenti di Sidekick erano quasi certamente persi. Con questo in mente, è improbabile che gli utenti saranno soddisfatti con un rimborso così piccolo come compensazione per il dolore delle foto perse e la seccatura di ricostruire gli elenchi di contatti e gli appuntamenti del calendario.

Quindi, cosa dici? La perdita di dati di Sidekick ha ucciso lo smartphone e messo a repentaglio il concetto di cloud computing o gli utenti devono semplicemente imparare a eseguire il backup dei dati?