Rendimenti dati Sidekick, tempo utile per gli utenti

Mentre Microsoft sta recuperando i dati persi degli utenti Sidekick, molti desiderano che Redmond possa anche restituirgli il loro tempo. Per quanto riguarda i giorni trascorsi a ricreare la propria lista di contatti e il calendario T-Mobile?

Sono andati per sempre.

Per il loro tempo, angoscia e notevole disagio, i clienti di Sidekick saranno ricompensati con un semplice T-Mobile da $ 100 carta regalo e un mese di servizio dati gratuito. Più risarcimento potrebbe derivare da due cause intentate mercoledì sulla perdita di dati. Ma di solito sono gli avvocati a trarre il maggior vantaggio in tale contenzioso.

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Ci sono molte cose che ancora non conosciamo, come esattamente quando si è verificata la perdita di dati, quanti clienti sono stati colpiti e cosa l'ha causato, i clienti meritano fatti che dimostrano - non semplici assicurazioni - una tale perdita

Microsoft e T-Mobile considerano senza dubbio queste informazioni "proprietarie", ma i clienti dovrebbero considerare la loro sicurezza allo stesso modo. Nessuna risposta? Nessuna fiducia.

Questa mancanza di fiducia si estende ora oltre questo incidente e ha gettato un palliativo, almeno temporaneamente, sul cloud computing, una tecnologia emergente in cui lo storage di dati online gioca un ruolo importante. I puristi sostengono che questo incidente non è in realtà il cloud computing, ma per i clienti è abbastanza vicino.

Perché ci è voluto così tanto tempo a Microsoft per capire che i dati non erano davvero spariti? Perché ci è voluta una settimana per riconoscere la perdita, in primo luogo? Perché non potevano fornire almeno un'ipotesi approssimativa sul numero di clienti coinvolti?

Si potrebbe pensare che prima di annunciare che i dati erano spariti e improbabili da recuperare, Microsoft aveva completato una ricerca approfondita. Mentre c'è la felicità che i dati sono stati trovati, non essere in grado di trovarli in precedenza li colloca proprio lì con la perdita dei dati in primo luogo.

In una lettera pubblicata sul forum dei clienti T-Mobile, Roz Ho di Microsoft, che gestisce il ridicolo gruppo "Premium Mobile Experiences" della compagnia, ha detto solo che una "minoranza" di utenti Sidekick ha subito una perdita di dati. Con un presunto 1 milione di clienti Sidekick, una "minoranza" sembra piccola ma potrebbe essere fino a 499.

"Abbiamo determinato che l'interruzione è stata causata da un errore di sistema che ha creato la perdita di dati nel database principale e nella parte posteriore -up, "Ho scritto.

" Abbiamo ricostruito il componente di sistema in base al componente, recuperando i dati lungo la strada.Questo attento processo ha richiesto molto tempo, ma era necessario per preservare l'integrità dei dati. " Questi due paragrafi potrebbero essere sostituiti da una singola frase: "Noi non eravamo molto intelligenti, e noi eravamo

molto lenti."

Dovremmo sperare, ma non aspettarci, per Microsoft commentare la persistente speculazione secondo cui un insoddisfacente lavoratore di ex-Danger era responsabile per l'errore di dati.

Microsoft ha acquistato il produttore di Sidekick, una società con il nome particolarmente adatto "Danger" all'inizio del 2008, piegandolo in Ho "Premium Organizzazione delle "esperienze mobili"

Segue la riduzione del personale e alcuni clienti hanno ipotizzato che un dato così enorme un fallimento potrebbe derivare solo dal sabotaggio. Si chiedono: "Quanto sarebbe stato difficile per un dipendente che si sentiva bloccato dall'acquisizione di Microsoft di lasciare una piccola bomba a orologeria?"

Dopotutto, come fa un'azienda come Microsoft a perdere l'originale e tutti i backup di un cliente così importante dati senza un "aiuto"? Microsoft ha bisogno di offrire una spiegazione migliore di come si è verificato.

T-Mobile, che in primo luogo non aveva la migliore reputazione, ha sofferto molto per questo incidente, sicuro di diventare oggetto di battute persistenti. Certo, è stata colpa di Microsoft, ma T-Mobile ha risposto con una notevole mancanza di finezza.

È troppo presto per comprendere le ramificazioni di questo triste episodio, ma ciò che capiamo finora non sembra buono. Microsoft e T-Mobile devono fornire maggiori informazioni se vogliamo valutare la loro credibilità futura e i tutori delle informazioni sui clienti. David Coursey tweets come @techinciter e può essere contattato