La banca di Singapore soffre di un enorme fallimento IT

Lunedì una delle più grandi banche di Singapore ha subito un'interruzione importante dell'IT che ha interrotto i suoi sistemi informatici per sette ore.

L'interruzione ha interrotto i sistemi informatici back-end di DBS Bank, lasciando i suoi clienti impossibilitati a prelevare contanti dagli sportelli automatici lunedì mattina.

"Inizialmente eravamo a conoscenza del problema alle 3:00 (ora di Singapore) e alle 10:00 tutte le filiali e gli sportelli automatici erano completamente operativi. Stiamo conducendo un'indagine completa sulla causa del problema di ieri, quindi non sarà in grado di commentare molto sulla causa in questo momento storico ", ha scritto Jenny Lee, portavoce della banca, in una risposta via e-mail alle domande di martedì.

L'interruzione ha interessato tutte le DBS" sistemi bancari consumer e commerciali, ma nessun dato

Quando lunedì le filiali della DBS sono state aperte alle 8:30 del mattino, la banca è stata in grado di accettare assegni in contanti - assegni personali intestati a "contanti" - fino a $ 500 (US $ 359) fino al ripristino dei sistemi, ha detto DBS in una nota. I clienti potevano anche effettuare prelievi di contanti allo sportello e le filiali sono rimaste aperte per altre due ore, fino alle 18.30

Mentre la causa principale dell'interruzione rimane incerta, DBS sta indagando sull'errore del sistema con l'aiuto di IBM, che gestisce alcune delle operazioni IT della banca nell'ambito di un contratto di outsourcing.

"La banca ha più livelli di ridondanza per proteggersi da tali eventi e questa è la prima volta che si verifica un problema di questo tipo. Stiamo conducendo un'indagine su vasta scala con il nostro principale fornitore IBM ", ha dichiarato David Gledhill, amministratore delegato e responsabile della tecnologia e delle operazioni di gruppo di DBS, nella dichiarazione.

Non è stato subito chiaro perché i sistemi di backup della banca non impedissero l'interruzione.

DBS ha firmato un accordo di outsourcing di 10 anni con IBM valutato a S $ 1,2 miliardi nel novembre 2002. Tale accordo includeva il trasferimento a IBM di 500 dipendenti DBS IT con sede a Singapore e Hong Kong. L'ambito dell'accordo era ampio, con l'accordo di IBM di "fornire un supporto help desk 24/7 integrato, gestire molte delle attuali applicazioni di DBS e fornire discipline di gestione dei sistemi in tutta la banca", secondo un comunicato stampa che annuncia l'accordo

Come parte dell'accordo, IBM ha anche creato nuove strutture IT a Hong Kong e Singapore, che utilizzavano "le più recenti tecnologie informatiche per migliorare ulteriormente la potenza di elaborazione, la sicurezza e la capacità di backup delle operazioni IT di DBS", dichiarazione ha detto. DBS ha mantenuto il controllo diretto su molte funzioni IT chiave, tra cui strategia e architettura IT, sicurezza IT e "progetti strategici", ha detto.

IBM è stata strettamente coinvolta negli sforzi per riportare i computer DBS online dopo l'insuccesso di lunedì, ha detto la compagnia.

"IBM ha lavorato immediatamente con DBS per ripristinare i servizi interrotti da un'interruzione nei sistemi della banca lunedì. IBM si impegna a collaborare con DBS a un'indagine su vasta scala ea supportare la banca nella fornitura di servizi di alta qualità ai propri clienti" Il portavoce di IBM Alvin Lai ha detto in una e-mail.

Il crollo dei sistemi IT della DBS ha attirato l'attenzione della Monetary Authority of Singapore (MAS), la banca centrale del paese, che sovrintende all'industria dei servizi finanziari nella città del sudest asiatico -stato.

"Nell'ambito dell'IT e della gestione del rischio operativo, le banche sono tenute a indagare tempestivamente sulle cause delle interruzioni del sistema e adottare misure immediate per correggere i guasti del sistema e ripristinare i servizi del cliente. È inoltre richiesto un rafforzamento del sistema e la prevenzione di future recidive ", ha detto una portavoce del MAS via e-mail.

Le banche di Singapore sono tenute a seguire le linee guida sulla sicurezza del computer e la sicurezza del computer emesse da MAS che sono progettate per garantire il" robustezza e resilienza "dei sistemi informatici bancari e finanziari. "Come parte della sua supervisione sulle banche, MAS valuta l'osservanza da parte delle banche di questi requisiti e adotterà le opportune misure di vigilanza ove necessario", ha detto la portavoce.