Startups Cercando di cambiare il gioco di consulenza SAP

Una coppia di startup, tra cui una guidata da un ex dirigente SAP di alto livello, scommette che i clienti SAP vogliono modi più flessibili per acquistare servizi di consulenza e trovare risposte ai problemi.

Greg Tomb, che era CEO di SAP North America prima di lasciare il venditore in anticipo Quest'anno, Vivido Labs, di recente costituzione, offre un servizio di help-desk remoto fornito da un gruppo di esperti professionisti SAP, ha detto Tomb.

La principale differenza tra Vivido e i tradizionali contratti di consulenza è che i clienti possono acquistare assistenza a la carte, e può farlo più velocemente, ha detto. Un grande integratore di sistemi può richiedere una durata minima dell'impegno o non essere in grado di mettere immediatamente assistenza qualificata sul lavoro, ha detto.

Circa 1.000 consulenti SAP hanno espresso interesse a lavorare con Vivido, ma la società ha selezionato un gruppo iniziale di circa 400 per ora, secondo la tomba.

Il sistema funziona bene per gli esperti, molti dei quali sono veterani e "stanchi di viaggiare", ha detto Tomb. "Dà loro la possibilità di guadagnare denaro extra e di entrare di fronte a nuovi clienti … Queste persone amano lavorare attraverso i problemi difficili", ha aggiunto.

A seguito del feedback dei clienti iniziali, Vivido sta ora modificando la sua piattaforma per garantire che i clienti possano nominare un consulente preferito, se desiderato, piuttosto che assegnargliene uno a caso da un gruppo specializzato in una particolare area, ha detto Tomb.

Vivido si concentra sui clienti le cui implementazioni SAP sono già operative e hanno bisogno di aiuto per problemi di configurazione o altro " problemi post-go-live ", ha detto Tomb. Tuttavia, un cliente che sta per colpire l'interruttore su un'implementazione potrebbe voler chiamare gli esperti di Vivido per servire come un ulteriore set di occhi dell'ultimo minuto, ha aggiunto.

Oltre all'aiuto remoto, Vivido sta tentando di creare un ampio archivio di white paper, guide pratiche e altre informazioni relative a specifiche aree del software SAP. I materiali sono sottoposti ad un accurato processo di verifica da parte di un gruppo di "studiosi" SAP secondo la Tomba.

Nel frattempo, l'avvio CumulusIQ, con sede a Betlemme, in Pennsylvania, sta seguendo un approccio al supporto remoto

"SAP Help Desk in the Cloud" della società, dopo di che una risposta è "crowdsourcing" da un team virtuale di consulenti.

"Potresti potenzialmente avere 20 esperti che esaminano un problema SAP in qualsiasi momento giorno o notte, mentre con un tradizionale help desk dedicato, potresti avere una sola persona che ti aiuta in un momento ", ha detto il CEO di cumulusIQ Monty Kalsi in un post sul blog.

Vivido e CumulusIQ sono creature della recessione e delle sue conseguenze in sospeso, secondo Jon Reed, un analista indipendente che monitora il mercato del lavoro SAP.

"In sostanza, quando si guarda all'impatto di questa economia, i modelli di business non torneranno mai più come erano (noi) ci stiamo riprendendo in un mondo diverso," Egli ha detto. "Parte di ciò che sta cambiando riguarda gli integratori di sistemi e la consulenza nello spazio aziendale: le aziende vogliono più innovazione".