Steve Jobs-Style MobileMe 'Apology'

Gli utenti del problematico servizio di sincronizzazione dei dati di MobileMe di Apple hanno ricevuto scuse di sorta da Steve Jobs di Apple ieri. In una e-mail interna "trapelata" al mondo esterno, Jobs ha ammesso che il lancio di MobileMe è stato "non l'ora migliore di Apple" e che MobileMe "ha chiaramente bisogno di più tempo e test". MobileMe è stato lanciato lo stesso giorno dell'iPhone 3G, del software iPhone 2.0 e dell'App Store. Il servizio ha subito molti problemi, tra cui tempi di inattività, interruzioni della posta elettronica e messaggi persi.

Sembra che questa e-mail trapelata sia la cosa più vicina Vedremo a Jobs mangiare una fetta di umile torta oltre il pasticcio. E secondo i commenti del Web che hanno reagito alla posta elettronica "trapelata", le "scuse" sono state accettate. La maggior parte del buzz di Internet ha preso il tono del perdono di Apple per il caos MobileMe e la gratitudine che Jobs ha dato la colpa - anche se ufficialmente non pubblicamente.

Devo essere d'accordo con chit-chat sul Web che la posta elettronica di Jobs non era in realtà trapelato ma rilasciato in uno stratagemma di marketing intelligente. Non c'è alcun modo in cui Jobs non intendesse far filtrare questa e-mail.

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Ufficiale o meno, questa insolita scusa di Jobs dovrebbe essere un po 'più significativa della cosa più vicina alle scuse pubbliche di Apple che ha assunto la forma di un messaggio freddo lasciato sul blog MobileMe di Apple:

"Abbiamo completato Ripristino del servizio di posta, inclusi i messaggi storici, a tutti l'1% dei membri interessati. Grazie a tutti per la vostra estrema pazienza durante questo periodo di prova. "

Ecco la posta elettronica" trapelata "nella sua interezza:

Team, Il lancio di MobileMe non è stata la nostra ora migliore. Ci sono diverse cose che avremmo potuto fare meglio:

- MobileMe non era semplicemente all'altezza degli standard Apple - chiaramente richiedeva più tempo e test.

- Piuttosto che avviare MobileMe come servizio monolitico, avremmo potuto avviare la sincronizzazione dell'aria con iPhone per cominciare, seguita dalle applicazioni web una per una - Posta prima, seguita 30 giorni dopo (se le cose andavano bene con Mail) per Calendar, poi 30 giorni dopo per Contatti.

- Era un errore nel lanciare MobileMe contemporaneamente all'iPhone 3G, al software iPhone 2.0 e all'App Store. Avevamo tutti più che abbastanza da fare e MobileMe avrebbe potuto essere ritardato senza conseguenze.

Stiamo prendendo molti provvedimenti per imparare da questa esperienza in modo da poter far crescere MobileMe in un servizio che i nostri clienti apprezzeranno. Un passo che posso condividere con voi oggi è che il team MobileMe farà ora rapporto a Eddy Cue, che guiderà tutti i nostri servizi Internet - iTunes, App Store e, a partire da oggi, MobileMe. Il nuovo titolo di Eddy sarà Vice Presidente, Servizi Internet e ora mi riferirà direttamente.

Il lancio di MobileMe dimostra chiaramente che abbiamo ancora molto da imparare sui servizi Internet. E impara che lo faremo. La visione di MobileMe è allo stesso tempo eccitante e ambiziosa, e continueremo a renderlo un servizio di cui siamo tutti orgogliosi entro la fine di quest'anno.

Steve