Querela Twitter, che cosa dovrebbe imparare l'impresa?

Horizon Group Management probabilmente ha ormai capito che citare in giudizio un inquilino su un tweet non logico non è stato probabilmente il migliore. Se la compagnia fosse stata preoccupata che un tweet su un appartamento presumibilmente ammuffito avrebbe danneggiato la sua reputazione, certamente ha ingrandito quell'effetto probabilmente milioni di volte.

Perdonami se, dovrei trasferirmi a Chicago, scelgo di non affittare da un società che si descrive come una "causa prima e fa domande più tardi tipo di un'organizzazione" come se fosse una virtù. Appartamento ammuffito o meno.

Cosa dovrebbero imparare le imprese da questo incidente?

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1. Prima di fare causa, chiedi alle persone non coinvolte nella tua azienda cosa pensano del tuo caso. Descrivilo dal punto di vista dell'altro lato. È difficile credere che se la gente di Horizon avesse chiesto alle persone per strada cosa pensassero di una causa da $ 50.000 su un tweet inviato, a quanto pare, a meno di 20 persone, sarebbero stati sorpresi dalla reazione del mondo in generale.
2. Comprendi che il mondo online si schiererà con il perdente. "Lì, per la grazia di Dio, vado io", fu la reazione di molti dei miei amici alla causa.
3. Risolvere i reclami dei clienti è spesso, forse quasi sempre, meno costoso a lungo termine che combattere.
4. The l'uso appropriato della "gestione della reputazione" è rendere felici i clienti, non generare azioni legali. Suare su qualcosa pubblicato online dovrebbe essere l'ultima risorsa, non la risposta immediata. Prova a parlare prima e il cliente arrabbiato, una volta ascoltato, potrebbe diventare il tuo più grande fan.
5. Se non riesci a realizzare i primi quattro, stai lontano dalle ricerche dell'ego per il nome della tua azienda su Twitter, Facebook, Google o persino Bing. Vivrai una vita molto più felice non sapendo ciò che la gente dice di te. Fidati di me su questo.

Il mio consiglio a Horizon è di mollare la tuta, pagare le spese legali della donna, scusarmi e spero che non contamini.

Per tutti gli altri, questa dovrebbe essere una lezione che reagisce in modo esagerato a la critica sembra brutta e fa sì che la gente si chieda cosa stai nascondendo. Le grandi aziende non sembrano buone a fare causa ai consumatori e non vinceranno gli amici in quel modo. Peggio ancora, puoi fare molti, molti nemici. Che è tutto ciò che questa causa ha probabilmente raggiunto, o mai lo sarà.

(Il mio avvertimento per i consumatori può essere trovato qui).

David Coursey tweets, ma non di stampo, come @techinciter. Può essere contattato tramite il suo sito Web.