The impact of globalization on work - Brian Langille | EMD 2019
L'outsourcer britannico Xchanging sta allestendo un centro per l'outsourcing dei processi aziendali (BPO) in una città indiana, sperando di attingere al personale qualificato a basso costo disponibile al di fuori del città del paese.
La società ha già assunto circa 400 dipendenti a Shimoga, a nord-ovest di Bangalore, con lettere di occupazione rilasciate a altri 200 dipendenti, ha detto David Andrews, CEO di Xchanging, in un'intervista telefonica di mercoledì. La società prevede di avere 1.000 dipendenti nel centro in circa 18 mesi, con un'opzione per scalare fino a un centro di 2.000 posti.
"Abbiamo testato una lavorazione complessa a Shimoga, e possiamo ottenere gli stessi standard di consegna in quel posto che possiamo altrove ", ha detto Andrews.
L'industria di outsourcing in India è cresciuta principalmente in grandi aree urbane, portando ad una migrazione su larga scala di persone dalle città e aree rurali nelle città. Circa il 60% del personale che lavora nel settore BPO proviene da città e villaggi indiani, secondo l'Associazione nazionale delle società di software e servizi (Nasscom).
Il modello rurale BPO è stato finora provato principalmente dalle ONG (organizzazioni non governative). Tuttavia, dal momento che la domanda di servizi BPO è in forte crescita, anche dal mercato interno, vi è maggiore interesse da parte degli outsourcer nella creazione di centri in piccole città e aree rurali.
Avere un BPO a basso costo a Shimoga aiuterà Xchanging a competere meglio per affari indiani domestici, disse Andrews. A mano a mano che i costi nelle città indiane aumentano e il personale di qualità diventa difficile, l'azienda sta esplorando un modello che combina centri di consegna nelle grandi città con centri in centri minori.
Il nuovo centro di Shimoga sarà il quarto maggiore centro di elaborazione di Xchanging in India. La società impiega oltre 3.400 persone nel paese e ha tre dei suoi 10 principali hub di elaborazione a Bangalore, Gurgaon e Chennai, ha detto la società. Impiega oltre 8.000 dipendenti in tutto il mondo.
Xchanging offre servizi di elaborazione aziendale e servizi tecnologici per supportare i servizi aziendali, ha affermato Andrews. Il nuovo centro di Shimoga avrà personale IT e BPO per riflettere il profilo dei servizi misti dell'azienda, ha affermato. Servirà i clienti sia in India che all'estero.
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